Sales Funnel คืออะไร ? ทำไมคุณถึงควรรู้

Sales Funnel ทฤษฎีการตลาดที่อธิบายขั้นตอนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในรูปแบบของ กรวย เป็นแนวคิดที่นักการตลาดใช้เพื่อคัดกรองลูกค้า และ ทำให้เข้าใจถึงขั้นตอนการตัดสินใจซื้อสินค้า เป็นทฤษฎีที่มีประโยชน์มากมายต่อธุรกิจ ดังนั้น Sales Funnel จึงเป็นสิ่งที่คุณต้องรู้

ในบทความนี้จะทำให้คุณได้รู้จักกับ Slaes Funnel มากขึ้น เข้าใจกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถปรับใช้กลยุทธ์ให้เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณได้ในที่สุด

Sales Funnel คืออะไร?

 

Sales Funnel คือ ทฤษฎีทางการตลาดที่อธิบายโดยการเปรียบเทียบกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าให้เราเห็นภาพในรูปแบบของ กรวย ซึ่งทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ตั้งแต่เริ่มรู้จัก ไปจนถึง การตัดสินใจซื้อ เพื่อให้สามารถคัดกรองได้ว่าลูกค้าส่วนมากอยู่ในชั้นใดของกรวย

ที่เปรียบเทียบในลักษณะของ กรวย ก็เพื่อให้เห็นภาพของการคัดกรองอย่างชัดเจน โดยแบ่งกระบวนการตัดสินใจออกเป็นชั้น เพื่อคัดกรองผู้คนทั่วไป ให้กลายมาเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพ เปรียบเสมือนการกรองน้ำขุ่นให้กลายเป็นน้ำสะอาดในที่สุด 

แบ่งกรวยเป็น 3 ชั้น เริ่มจาก ชั้นบนสุด คือ ผู้ที่สนใจ ชั้นกลาง คือ ผู้ที่มีโอกาสซื้อ จนกลายเป็น ลูกค้า ในชั้นล่างสุดของกรวย โดยเราจะอธิบาย Sales Funnel แบบ ToFu – MoFu – BoFu 

ToFu – MoFu – BoFu Sales Funnel ที่เข้าใจง่าย และ ได้ผลมากที่สุด

 

ToFu – MoFu – BoFu คือ Sales Funnel รูปแบบใหม่ ที่อธิบายด้วยกรวยเพียง 3 ชั้น ต่างจากแบบดั้งเดิมที่มีหลายชั้น ทำให้เข้าใจและประยุกต์ใช้เข้ากับกลยุทธ์ได้ง่ายกว่าเดิม ดังต่อไปนี้

1. ToFu (Top of the Funnel)

ToFu คือกลุ่มผู้สนใจ (Lead) คนกลุ่มนี้อาจจะยังไม่รู้จักสินค้าของคุณเลย แต่กำลังมองหาสินค้าบางอย่างที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอยู่ แล้วเลื่อนผ่านมาเจอสินค้าของคุณบนสื่อออนไลน์ต่างๆ จนเริ่มคุ้มตา เริ่มสนใจ แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ 

กลยุทธ์ที่แนะนำ  : สำหรับกลุ่มนี้ควรสร้างการรับรู้ (Awareness) ก่อนเป็นอันดับแรก เพื่อให้พวกเขารู้จักสอนค้าของคุณมากขึ้น กระตุ้นให้เกิดความสนใจเป็นหลัก อาจจะทำคอนเทนต์วิดีโอ, รูปภาพโปรโมตสินค้า, ทำSEO หรือ ทำสื่อโฆษณาในช่องทางต่างๆ โดยในขั้นตอนนี้เราจะไม่เน้นไปที่การขาย แต่เป็นการทำสื่อที่ดึงดูดความสนใจได้ดี

2. MoFu (Middle of the Funnel)

MoFu คือ ผู้ที่มีโอกาสซื้อ (Prospect) คือกลุ่มคนที่ได้คัดกรองจากชั้นแรกที่เป็น กลุ่มผู้สนใจ

ลงมายังชั้นกลาง กลายเป็นผู้ที่มีโอกาสซื้อ ในกลุ่มนี้พวกเขาจะเริ่มรู้จักสินค้าของคุณมากขึ้นแล้วมีความสนใจที่มากกว่าเดิม เริ่มเก็บสินค้านี้ไว้เป็นตัวเลือก แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ

กลยุทธ์ที่แนะนำ  : สำหรับกลุ่มนี้ควรทำให้พวกเขาเกิดการพิจารณา ตระหนักถึงถึงความสำคัญ ภาษาการตลาดเรียกว่า Consideration แนะนำให้การยิงประเด็นไปที่การแก้ปัญหา และตอบโจทย์ความต้องการด้วยสินค้าของคุณ ทำให้เห็นว่า สินค้าของคุณแก้ปัญหาให้พวกเขาได้

ในขั้นตอนนี้เราสามารถนำเสนอข้อมูลรายละเอียดของสินค้า ข้อมูลเชิงวิชาการ หรือป้อนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ให้กับพวกเขา เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง สินค้า กับ ผู้มีโอกาสซื้อ แต่ไม่แนะนำให้เร่งการตัดสินใจซื้อในขึ้นตอนนี้ ควรเน้นไปที่เนื้อหาที่เกิดประโยชน์มากกว่า

3. BoFu (Bottom of the Funnel)

BoFu คือ กลุ่มที่จะกลายเป็นลูกค้าในที่สุด ในชั้นล่างสุกของกรวยนี้ ได้ถูกคัดกรองมาจากชั้นบนและชั้นกลางเรียบร้อยแล้ว พวกเขาได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน มีความสนใจมากที่สุด และเริ่มอยากตัดสินใจจะซื้อสินค้าของคุณแล้ว สิ่งที่ควรทำให้สนับสนุนการตัดสินใจซื้อของเขา

กลยุทธ์ที่แนะนำ  : เราสามารถเร่งการตัดสินใจ ด้วยราคาโปรโมชั่นที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าที่สุด สร้างความพึงพอใจจากการใช้สินค้าและกลับมาซื้อซ้ำเรื่อยๆ สำหรับบางคนอาจซื้อเลยทันทีใช้แล้วเห็นผล ประทับใจ แต่บางคนยังลังเล เราอาจทำ สินค้าทดลองให้ใช้ฟรี 

หรือทำสื่อวิดีโอแชร์ประสบการณ์ใช้จริงจากลูกค้าท่านอื่นๆ จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และดึงดูดความสนใจให้คนกลุ่มนี้ ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในที่สุด สำหรับกรวยชั้นสุดท้าย ลูกค้ามักจะพร้อมซื้อแล้ว ดังนั้น อย่ารอช้าที่จะปิดการขายให้เร็วที่สุด

บทสรุป

Sales Funnel เป็นทฤษฎีการตลาดที่ช่วยคัดกรองลูกค้า ทำให้เห็นภาพกระบวนการตัดสินใจอย่างชัดเจน และ สามารถปรับใช้กับกลยุทธ์ได้ตรงจุดมากขึ้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อ เป็นทฤษฎีที่มีประสิทธิภาพสูงมาก จึงเป็นเหตุผลว่า ทำไมคุณต้องรู้จัก Sales Funnel 

หากคุณต้องการที่ปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ที่มีคุณภาพ และ มากด้วยประสบการณ์ สามารถติดต่อเข้ามาปรึกษา Asia Search Solution เราคือผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้บริการครบวงจรทั้งการผลิตสื่อโฆษณา, ดูแลเพจทุกช่องทางออนไลน์ ,การทำ SEO,การวางกลยุทธ์ และอื่นๆ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมั่นคง