Data Driven คืออะไร? สำคัญต่อการขับเคลื่อนองค์กรอย่างไร

Data Driven กลยุทธ์การนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ เพื่อพัฒนาแนวทางด้านการตลาดที่มีความสำคัญกับองค์กร ช่วยขับเคลื่อนให้เติบโตได้อย่างมีคุณภาพ หลายๆองค์กรนำมาพัฒนา และ ประยุกต์ใช้กับระบบในองค์กร เพื่อการบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

ในบทความนี้ เราจะได้ทำความรู้จักกับ Data Driven คืออะไร สำคัญกับองค์กรอย่างไร สามารถนำมาใช้พัฒนาในส่วนใดได้บ้าง เพื่อขับเคลื่อนให้องค์กรของคุณก้าวไปข้างหน้าได้ และเกิดประโยชน์อันสูงสุด

Data Driven คืออะไร ?​

Data Driven คือ การใช้ข้อมูลลูกค้า มาวิเคราะห์และวางแผนทางกลยุทธ์ด้านการตลาด โดยการนำข้อมูลของลูกค้าเช่น พฤติกรรมการใช้สินค้า หรือ ปฏิกิริยาของลูกค้าที่มีต่อสื่อโฆษณาและนำข้อมูลต่างที่ได้ มาวิเคราะห์เพิ่มเติม และ ใช้งานร่วมกับกลยุทธ์ที่วางไวเอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างผลกำไรให้ได้มากที่สุด

Data Driven​ มีองค์ประกอบอะไรบ้าง

สิ่งแรกที่ควรรู้ก่อนไปถึงองค์ประกอบนั่นก็คือ Data Driven Decision Making หมายถึงการนำ สถิติ ข้อมูล มาใช้วางแผนการตลาดให้ตรงกับจุดประสงค์ และ วิสัยทัศน์ขององค์กร เพื่อเป็นการเสริมประสิทธิภาพของกลยุทธ์ให้สูงขึ้น และ เราจะใช้องค์ประกอบต่อไปนี้ในการวางแผน

1. CRM​ (Customer relationship management)

CRM คือ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ถือองค์ประกอบหลักสำคัญที่ใช้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งจะรวบรวมข้อมูล พฤติกรรมของลูกค้าไว้ทั้งหมด ยกตัวอย่าง CRM ที่เข้าใจง่ายๆ เช่น แอปพลิเคชันบนมือถือของมินิมาร์ทชื่อดัง หรือ ระบบสมาชิกของช็อปผลิตภัณฑ์บำรุงผิว

2. ข้อมูลการวิเคราะห์ผู้ใช้งานเว็บไซต์​

สิ่งนี้คือข้อมูลของลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ โดยได้ข้อมูลจากเครื่องมือช่วยวิเคราะห์อย่างเช่น Google Analytics ที่มีการแสดงผลและข้อมูลของผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ขององค์กร ซึ่งจะบอกถึงสิ่งที่ลูกค้าเข้าชมบนหน้าเว็บไซต์ รวมไปถึงสิ่งที่ลูกค้าทำบนเว็บไซต์ และอื่นๆ 

3. ข้อมูลที่ได้จากโมบายแอปพลิเคชัน

เป็นข้อมูลที่ได้จากเครื่องมือวิเคราะห์แอปพลิเคชัน ในลักษณะที่คล้ายกับเครื่องมือวิเคราะห์หน้าเว็บไซต์ แต่จะสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกด้านปฏิกิริยาระหว่างลูกค้ากับสินค้าและบริการของคุณได้ว่าลูกค้าชอบฟีเจอร์แบบไหน มีการตอบสนองกับสินค้า หรือ โฆษณาอย่างไร รวมถึงข้อมูลอื่นๆที่ลูกค้าใช้งานบนแอปพลิเคชัน เพื่อรวบรวมข้อมูลมาปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้น

4. ข้อมูลทางธุรกรรม​

ข้อมูลทางธุรกรรม คือ พฤติกรรมการซื้อ การทำธุรกรรมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้เราสามารถคาดเดาได้ว่า ครั้งต่อไปหรือในอนาคต ลูกค้ามีโอกาสจะซื้อสินค้าชนิดใด ในราคาเท่าไร หากลูกค้ามีการทำธุรกรรมแบบเดิมซ้ำๆ แปลว่าลูกค้าใช้สินค้าชนิดนี้เป็นประจำ เราก็สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาเป็นแนวทางในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้

5. AI ติดตามข้อมูลการโทร และ การสนทนา

การใช้ AI เพื่อวิเคราะห์การสนทนาของลูกค้า จะช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และมองเห็นความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างชัดเจน ทำให้เราสามารถแก้ไขจุดบกพร่อง พัฒนาข้อดีและเติมเต็มความพึงพอใจของลูกค้าได้มากขึ้น จากการนำข้อมูลการสนทนามาวิเคราะห์

Data Driven มีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร?​

นอกจาก Data Driven จะมีประโยชน์ด้านการนำข้อมูลมาพัฒนาร่วมกับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้นแล้ว ยังสามารถนำข้อมูลที่ได้มาพัฒนาระบบในองค์กรให้ก้าวหน้าขึ้นเพื่อให้เกิดประโยชน์ในปัจจุบันและอนาคตต่อไป 

1. ใช้พัฒนาระบบการบริหารบุคคล​

สามารถใช้ Data Driven เพื่อพัฒนาระบบการบริหารบุคคลด้วยการเก็บข้อมูลภายในองค์กรที่แม่นยำและถูกต้องมาใช้ดำเนินการในส่วนต่างๆขององค์กรทั้งภาพรวม และรายละเอียดสำคัญ โดยมีการอัปเดตข้อมูล และปรับปรุงให้ดีขึ้น เป็นการพัฒนาคุณภาพการดำเนินงานขององค์กรให้ดีขึ้น และใช้ข้อมูลเหล่านี้แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อต้องเจอกับอุปสรรคได้เป็นอย่างดี

2.ใช้พัฒนาต่อยอดธุรกิจ​

การใช้ Data Driven ต่อยอดธุรกิจ ช่วยเพิ่มโอกาสในการเติบโต และได้เปรียบกว่าคู่แข่ง ทำให้เห็นถึงภาพรวมขององค์กร รวมถึงข้อมูลเชิงลึก เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดในปัจจุบัน และ อนาคต เข้าใจความต้องการของลูกค้า เข้าใจกระบวนที่ลูกค้าใช้ในการเลือกซื้อสินค้า และเข้าใจกลยุทธ์ของคู่แข่ง และสามารถเตรียมพร้อมรับมือ ปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลง

ยกตัวอย่างการใช้ Data Driven พัฒนาระบบในองค์กร

1. ระบบการเข้างานด้วยการสแกนใบหน้า

การเข้างานสามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ เช่น สแกนลายนิ้วมือ หรือกดรหัส ซึ่งอาจเป็นสิ่งใหม่ในยุคก่อน แต่เริ่มเก่าสำหรับยุคนี้ การใช้ลายนิ้วมืออาจไม่อำนวยความสะดวกได้ทุกสถานการณ์ ดังนั้น การใช้ Data Driven เก็บฐานข้อมูลบุคคลในระบบ และเปลี่ยนการเข้างานเป็นระบบจดจำใบหน้า ใช้สแกนใบหน้าเพื่อเข้างาน ก็เป็นระบบที่ทันสมัย และน่าสนใจมากขึ้น

2. ระบบจดจำใบหน้าลูกค้า และบันทึกข้อมูล​

เราสามารถใช้ระบบจดจำใบหน้า ร่วมกับ ฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นสมาชิกเก่า และสมาชิกใหม่ รวมถึงลูกค้าที่ไม่ได้สมัครสมาชิก ด้วยการจดจำใบหน้าในตอนที่ลูกค้าเข้าร้าน และบันทึกข้อมูลการซื้อสินค้าของแต่ละคน จะทำให้รู้ถึงความชอบ และสินค้าที่เขาใช้ประจำ ทำให้พนักงานสามารถให้บริการได้ประทับใจมากขึ้น และแนะนำสินค้า สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ทันที

3. พัฒนาการใช้เทคโนโลยีในผลิตภัณฑ์

สามารถนำข้อมูลพฤติกรรม และ ความต้องการของลูกค้ามาพัฒนาเทคโนโลยีของผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากขึ้น เช่น สมาร์ตโฟน มีการบันทึกข้อมูลที่ลูกค้าใช้งานมือถือคู่กายทำสิ่งต่างๆในชีวิตประจำวัน 

บางกลุ่มชอบใช้ถ่ายรูป ก็พัฒนากล้องมือถือให้คมชัดถ่ายสวยขึ้น แต่งรูปให้ดูดีขึ้นอย่าง่ายดาย หรือบางกลุ่ม นิยมใช้มือถือเล่นเกม ก็พัฒนามือถือสำหรับสายเกมมิ่งโดยเฉพาะขึ้นมาได้ ด้วยข้อมูลจากกลยุทธ์ Data Driven

Data Driven​ มีข้อดีอย่างไรบ้าง ?

1. ใช้ข้อมูลเป็นหลักเกณฑ์ในการตัดสินใจ​

เมื่อมีข้อมูลที่แน่ชัด ก็สามารถทำให้ตัดสินใจพัฒนาด้านต่างๆให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้ผลดีกว่าการคาดเดาพฤติกรรมลูกค้าด้วยความรู้สึก ทำให้การองค์กรตัดสินใจดำเนินการต่างๆได้อย่างถูกต้องและแม่นยำมากขึ้น

2. ปรับปรุง ROI​ ให้สูงขึ้น

ROI หรือ Return on investment คือ อัตราแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน เราสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ด้วยการนำข้อมูลจาก Data Driven มาพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้นได้ เจาะตลาดเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายจำนวนที่มากขึ้น ทำให้  ROI สูงขึ้นด้วยเช่นกัน

3. ยอดขายเพิ่มขึ้น กำไรเพิ่มตาม

ยอดขาย และ กำไรเป็นเป้าหมายหลักที่สำคัญต่อการเติบโต เราสามารถสร้างผลกำไรที่มากขึ้นด้วย การนำกลยุทธ์ Data Driven มาสร้างสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าจำนวนมากได้ ซึ่งหมายถึงลูกค้าสนใจสินค้าเยอะขึ้น ซื้อสินค้า และ ใช้บริการมากขึ้น กำไรที่ได้รับก็เพิ่มขึ้นตามมา

4. ขยาย และควบคุม ขนาดของธุรกิจได้

Data Driven นำมาซึ่งการขยายตัวของธุรกิจที่รวดเร็วขึ้น และสามารถกำหนดทิศทาง กำหนดสเกลของธุรกิจได้จากการวิเคราะห์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เราสามารถกำหนดได้ว่า จะให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มในเป็นหลัก และตัดสินใจลงทุนเพื่อลูกค้ากลุ่มนั้นได้ ภายใต้ความเหมาะสมกับขนาดธุรกิจของคุณ

บทสรุป

กลยุทธ์ Data Driven เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า และนำมาวิเคราะห์ดูแนวทาง วางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสม สามารถเลือกลงทุนในสิ่งที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้น รวมถึงพัฒนาระบบต่างในองค์กรให้มีความก้าวหน้ามากขึ้น เพิ่มผลกำไร และ ขยายธุรกิจได้รวดเร็ว

สำหรับธุรกิจใดที่มีความประสงค์ในการใช้กลยุทธ์ Data Driven เพื่อพัฒนาต่อยอดธุรกิจให้ได้ผลดี และ มีประสิทธิภาพมากขึ้น ติดต่อเข้ามาที่ AsiaSearch เราคือผู้ช่วยด้านการตลาดที่ตอบโจทย์ธุรกิจคุณมากที่สุด 

ด้วยประสบการณ์ดูแลการตลาดออนไลน์ให้กับธุรกิจชั้นนำทั่วประเทศมากกว่า 5 ปี รวมถึงการรับทำ SEO แบบใช้ Data-Driven จึงสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต และ คล่องตัว ด้วยวิธีการที่ ถูกต้อง แม่นยำ มีประสิทธิภาพ