Brand Ambassador คืออะไร กลยุทธ์การตลาดที่ช่วยให้แบรนด์น่าสนใจยิ่งขึ้น

การแข่งขันทางธุรกิจในยุคที่โลกออนไลน์มีบทบาทสำคัญกับชีวิตประจำวันของผู้คน ถือว่ามีการแข่งขันที่สูง ธุรกิจหลายแห่งต้องมีการปรับตัวเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเข้ามาให้ได้มากที่สุด และ สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคนได้เป็นอย่างดีก็คือ บุคคลที่ได้รับความสนใจจากผู้คน

ในทางกลยุทธ์การตลาดเรียกว่า “Brand Ambassador” ซึ่งเป็นวิธีที่ได้ผลตอบรับสูงมากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น ในบทความนี้เราจะแนะนำให้คุณได้ทำความรู้จักและเข้าใจเกี่ยวกับ Brand Ambassador มากขึ้นว่าพวกเขาคือใคร มีความสำคัญอย่างไร 

Brand Ambassador คืออะไร มีผลต่อความสนใจของลูกค้าอย่างไร

อย่างที่เราทราบกันไปเบื้องต้นว่า Brand Ambassador คือบุคคลที่มีชื่อเสียง และมีอิทธิพลต่อการความสนใจของคน นับตั้งแต่ในสมัยก่อนที่จะมีสื่อโซเชียลออนไลน์ เรามักจะเห็นดารา นักแสดง ศิลปิน นำเสนอสินค้า อยู่ในโฆษณาทีวี หรือ ป้ายบิลบอร์ด ซึ่งในปัจจุบันก็ยังมีให้เห็นอยู่ 

แต่สำหรับในยุคออนไลน์ ที่สื่อเข้าถึงกันได้ง่ายขึ้น ได้มีการใช้ Brand Ambassador ในรูปแบบของบุคคลที่มีชื่อเสียง หรือ เป็นที่รู้จักในสังคมโลกออนไลน์ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะกับตัวสินค้า แทนการใช้ศิลปินดาราชื่อดัง เนื่องจากบุคคลเหล่านี้ได้รับความสนใจจากคนจำนวนมาก 

และสามารถนำสินค้าไปโปรโมตให้เป็นที่รู้จักได้ดีไม่แพ้กัน และยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับสินค้า และแบรนด์นั้นๆ อีกด้วย สิ่งที่น่าสนใจก็คือ แต่ละคนมีวิธีการดึงดูดความสนใจในรูปแบบเฉพาะตัว โดยที่เราไม่จำเป็นต้องจัดฉาก เขียนบทพูด หรือ ถ่ายทำหลายขั้นตอน ในส่วนนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในด้านการถ่ายทำลงได้มากเลยทีเดียว

Brand Ambassador ในปัจจุบันมีกี่ประเภท?

ด้วยความที่สมัยนี้ Brand Ambassador ไม่ได้จำกัดเพียงศิลปินดารานักแสดงเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้บุคคลหลากหลายกลุ่ม ที่ส่งผลต่อความสนใจของลูกค้าได้ โดยจะมี 5 ประเภทหลักๆ ที่หลายธุรกิจนิยมใช้ และ ได้ผลตอบรับที่ดี ดังนี้

1. อินฟลูเอนเซอร์ (Influencer Brand Ambassador) 

อินฟลูเอนเซอร์ คือ บุคคลที่มียอดผู้ติดตามสูง เป็นที่สนใจในโลกโซเชียล มีหน้าที่นำเสนอสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านช่องทางของตนเองบนโลกออนไลน์ นำสินค้าเข้าถึงคนหมู่มากได้อย่างรวดเร็ว การเลือกอินฟลูเอนเซอร์มักจะดูที่ยอดผู้ติดตาม และ คาแรคเตอร์ที่เหมาะกับตัวสินค้า จะได้ผลดียิ่งขึ้น

2. กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ (Expert Brand Ambassador) 

ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้เชิงลึกในด้านต่างๆ เป็นอีกกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าได้ดีเช่นกัน เช่น แพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญด้านสุขภาพ โปรโมตอาหารเสริมบำรุงกระดูกสำหรับผู้สูงอายุ และ แนะนำวิธีการทาน และ การดูแลตัวเองอย่างถูกต้อง ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือมากขึ้น

3. ลูกค้าที่ชื่นชอบแบรนด์ (Customer Brand Ambassador) 

บุคคลกลุ่มนี้ คือ ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์สินค้าไปใช้งานจริง และเกิดประโยชน์สูงสุดกับพวกเขา จนทำให้เกิดความชื่นชอบ และใช้งานอย่างต่อเนื่องแล้วอยากบอกต่อความประทับใจให้คนรอบข้างได้ลองใช้สินค้าในแบบที่เขาใช้อยู่ แบบนี้จะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

4. บุคคลสาธารณะ (Celebrity Brand Ambassador) 

บุคคลสาธารณะ คือ เหล่าดารา หรือบุคคลในวงการบันเทิงที่มีชื่อเสียงและเป็นขวัญใจของคนจำนวนมาก มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้คนได้อย่างรวดเร็วในจำนวนมากที่สุด เนื่องจาก กลุ่มดารานัดแสดง เป็นที่รู้กจักของผู้ชมทั่วประเทศ เราจึงเห็นพวกเขาในโฆษณาสินค้าแบรนด์ดัง

5. บุคลากรภายในของแบรนด์ (Employee Brand Ambassador) 

พนักงาน หรือบุคลากรของแบรนด์ถือเป็นกลุ่มที่ใกล้ชิดกับตัวผลิตภัณฑ์มากที่สุด ถือข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับสินค้า มีความรู้ลึกรู้จริง และ ให้คำแนะนำที่ดีแก่ลูกค้าได้ และบุคลากรที่แบรนด์นิยมนำมาโปรโมต ไม่ใช่พนักงานทั่วไป แต่เป็น CEO เพราะ CEO เปรียบเหมือนตัวตนของแบรนด์

Brand Ambassador มีผลต่อการเติบโตของธุรกิจอย่างไร?

การใช้ Brand Ambassador มาเป็นกลยุทธ์ด้านการตลาด นอกจากจะมีผลดีต่อการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในวงกว้างได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว สร้างภาพลักษณ์ที่ดีและดึงดูดความสนใจจากคนหมู่มากได้ดีแล้ว ยังเกิดประโยชน์ในด้านอื่นที่ส่งผลช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาวดังนี้

1.สร้างการจดจำ (Brand Awareness) 

การที่แบรนด์กลายเป็นที่รู้จัก เป็นที่จดจำของคนจำนวนมาก ล้วนมาจากผู้ชม ผู้ติดตามของเหล่า Brand Ambassador ที่แบรนด์ได้คัดเลือกมาช่วยนำเสนอสินค้า เมื่อพวกเขาพบเห็นบุคคลที่ตนเองชื่นชอบ นำเสนอ หรือ กล่าวถึงสินค้าบ่อยๆ จะเกิดการจดจำที่ดีโดยอัตโนมัติว่าดารานักแสดง เน็ตไอดอลที่เขาติดตามตอนนี้เป็น Brand Ambassador ให้กับแบรนด์ใด และ เริ่มซื้อสินค้าจากแบรนด์มาใช้งาน เพื่อเป็นการสนับสนุนบุคคลที่ชื่นชอบไปในตัว

2. สร้างความไว้วางใจ (Brand Loyalty) 

Brand Loyalty ความหมายตรงตัวคือความจงรักภักดีต่อแบรนด์ แต่ใจความของมันคือการที่ลูกค้า มั่นใจ และไว้เนื้อเชื่อใจตัวผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้งาน และมีความภูมิใจที่ได้ใช้โดยไม่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าชนิดเดียวกันจากแบรนด์อื่น หรืออาจมีบ้าง แต่ก็ยังรักแบรนด์เดิมมากกว่า ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น สมาร์ตโฟน คอมพิวเตอร์ อาหารเสริม สินค้าแบรนด์เนม เป็นต้น

3. สร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขาย

ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากการที่มี Brand Ambassador ช่วยโปรโมตสินค้า มาจากการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากที่พบเห็นสินค้าที่ทำการโปรโมต และเริ่มรู้จักแบรนด์มากขึ้น เปิดใจมากกว่าเดิม จนกลายเป็นลูกค้าที่ใช้สินค้าของแบรนด์เป็นประจำ แล้วนำไปบอกต่อกับคนรอบข้าง หรือ บางรายที่ใช้แล้วดี ก็มีคนมาถามถึงสินค้าที่เขาใช้แล้วซื้อตาม ทำให้โอกาสในการเพิ่มยอดขายมีมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

4. บริหารงบประมาณได้ง่าย

กลยุทธ์ Brand Ambassador สามารถออกแบบงบประมาณได้ง่ายกว่าการลงทุนเช่าพื้นที่โฆษณาทางทีวี ป้ายบิลบอร์ด หรือหนังสือพิมพ์ในแบบสมัยก่อนซึ่งต้องใช้งบประมาณจำนวนมากในการลงทุน 

แต่การใช้ Brand Ambassador สามารถทำข้อตกลงแบ่งผลประโยชน์ในแบบอื่นๆ ได้ อาจจะตอบแทนด้วยค่าจ้างจำนวนหนึ่ง ประกอบกับค่าคอมมิชชั่นเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่มาจากช่องทางของพวกเขา ก็เป็นข้อเสนอที่ดีและน่าสนใจ จึงทำให้บริการงบประมาณในส่วนนี้ได้ง่ายและเหมาะสมยิ่งขึ้น

ความแตกต่างระหว่าง Brand Ambassador และ Presenter 

ด้วยความที่ทั้งคู่ มีลักษณะหน้าที่คล้ายกัน คือการโปรโมตนำเสนอสินค้าให้เข้าถึงผู้คนจำนวนมาก แต่มีความแต่งต่างที่ละเอียดอ่อนกว่านั้นในเรื่องของลักษณะการนำเสนอดังต่อไปนี้

Brand Ambassador เปรียบเสมือนตัวแทนคนมีชื่อเสียงที่ใช้งานสินค้าของแบรนด์ด้วยตัวเองและถ่ายทอดประสบการณ์ บอกถึงประโยชน์ที่ได้รับ นำเสนอข้อดีให้เห็นด้วยเอกลักษณ์ของตนเองสร้างการจดจำที่ดี เพิ่มความรู้สึกใกล้ชิดระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้เป็นอย่างดี

Presenter จะมีข้อจำกัดด้านลักษณะการนำเสนอ โดยจะมุ่งเน้นไปที่การโปรโมตจุดเด่นของแบรนด์ ข้อดีของสินค้า เน้นในเรื่องของการขาย เป็นผู้โปรโมตสินค้าผ่านสื่อต่างๆ ด้วยทักษะการนำเสนอแบบมืออาชีพ และมักจะมีสัญญาการโปรโมตในระยะสั้นๆ

บทสรุป

กลยุทธ์การใช้ Brand Ambassador ช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจเติบโตได้ ด้วยการโปรโมตผ่านช่องทางออนไลน์ ทำให้ผู้ชมจำนวนมากสนใจหันมาใช้ตาม และยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์อีกด้วย ปัจจุบัน Brand Ambassador มีหลายคน และมีจุดเด่นที่ต่างกัน หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่สนใจกลยุทธ์นี้ แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะใช้กลุ่มไหนให้ได้ผลที่สุด อย่าพลาดโอกาสที่จะปรึกษาเรา บริษัท ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่ Asia Search Solution หนึ่งใน 5 เอเจนซี่ที่ดีที่สุดในประเทศ ให้บริการดูแลการตลาดออนไลน์ให้กับธุรกิจทุกประเภทด้วยประสบการณ์มากกว่า 10 ปี