全面认识 LINE 官方账号（LINE OA）

LINE 不仅是人们日常用于文字与语音通话的沟通工具，如今更延伸出多种商业功能，包括 LINE SHOPPING、LINE Official Account（LINE OA）等。尤其是 LINE OA，非常适合希望触达与扩大受众的企业与品牌。凭借每月超过 22 亿的全球活跃用户（2023 年），这款即时通讯软件已成为企业级沟通与私域运营的重要阵地。

LINE 在同类软件中长期表现突出，因而被大量企业选为与客户沟通的首要渠道。通过 LINE Official Account（LINE OA），你可以自定义聊天页的各项模块，方便用户一键进入服务与购买路径；同时还可向关注你或已加为好友的客户直接广播各类营销信息与活动。

LINE Official Account 是 LINE 为品牌与公司提供的官方账号形态。你可以用它向客户发送通用资讯、销售与营销活动、专属优惠等信息。

今天 Asia Search 将带你全面认识 LINE Official Account（LINE OA）——它的使用方式、账号类型以及各自的差异与适用场景，一文读懂。

什么是 LINE Official Account（LINE OA）

LINE OA 是营销人与运营人员常用的 数字营销 工具之一，基于泰国等市场高度普及的 LINE 聊天平台，服务日常沟通、团队协作到商业运营等多种场景。LINE OA 专为企业打造，既能作为沉淀粉丝的私域渠道，又能通过聊天直达用户，发布促销与活动通知，实现高转化的直连沟通。

此外，LINE OA 提供多样化的聊天页组件与菜单配置，企业可按业务目标定制用户在聊天页内的操作路径，提升服务效率与下单便捷度；配合适配的功能与流程，既能优化品牌体验，也能更快把关注者转化为付费客户（延伸阅读：什么是 Digital Marketing，为什么对线上业务至关重要？）。

LINE OA 的账号类型

不同业务阶段与目标，适合选择不同的 LINE OA 类型进行私域运营与营销活动。主要类型如下：

1. 一般账号（Unverified）

一般官方账号（灰色盾牌）可免费创建，功能覆盖基础运营所需；但未经过认证，用户无法在 LINE 内直接搜索到此类账号（除非通过账号 ID 手动添加）。后续可升级为 已认证（Verified） 或 高级（Premium） 账号。

一般账号更适合用来维系已添加好友的老客户，不太适合大规模投放或搜索曝光场景。

2. 已认证账号（Verified）

已认证账号（蓝色盾牌）需提交企业主体与资质进行核验；审核通过后可获得更多权益：例如可被用户通过 LINE 与主流搜索引擎检索到、可在 LINE Wallet 页面获得品牌曝光、并可领取官方提供的好友招募海报等。运营成本为终身 888 泰铢，性价比极高。

3. 高级账号（Premium）

高级账号（Premium） 更适合拥有海量粉丝、需要大规模沟通的知名品牌或大型机构。除更强的搜索与曝光能力外，还可申请赞助贴图等营销资源，用户可免费下载品牌 LINE 贴图，显著提升互动率与品牌记忆。申请 Premium 需直接联系 LINE 官方处理（类似大型投放项目的定制开通）。

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LINE OA 类型差异对比表

	一般账号（灰色盾牌）	已认证账号（蓝色盾牌）	高级账号（绿色盾牌）
定位说明	入门级官方业务账号	可被搜索到的官方账号	面向大型品牌/机构，适合打造百万级粉丝
注册要求	无	主体与业务需合规，不得涉及违法/受限活动	未公开；需企业直接与 LINE 沟通申请
LINE 审核	无	提交企业资料审核（可申请 Premium ID）	通常采用官方邀请/定向合作
搜索与特权	仅可通过账号 ID（随机字符串）被添加	可按“企业名称”搜索	可按“企业名称”搜索，并可接入 LINE Pay 等扩展功能

一般账号（Unverified）与高级账号（Premium）的核心差异

两者最直观的区别是账号 ID：创建后系统会生成由字母与数字组成的随机 ID，较难记忆。Premium 账号可自定义“专属 ID（Premium ID）”，更易于传播与品牌统一，也能显著提升账号的专业度与可信度，从而提高触达与转化效率。若希望升级为已认证或高级账号，需要根据官方流程完成相应购买与审核。

谁适合使用 LINE OA？

任何需要与客户直接连接的企业都适合使用 LINE OA。不同类型的 OA 可通过菜单与功能为客户创造差异化体验；但核心价值始终是：点对点消息直达与高效的营销广播。对于 电商（E-commerce） 企业而言，LINE OA 也是构建私域资产、提升复购与转化的关键工具。

使用 LINE Official Account，你可以创建企业账号并连接目标受众；支持分群广播、API 对接与外部系统整合，构建自动化工作流。

延伸阅读：STP 营销：如何在 LINE OA 上实现更高成功率

总结

LINE 早已不止是即时通讯工具，亦是企业高效触达与深度运营客户的优质平台。LINE 在全球拥有超过 1.82 亿用户，尤其在日本、台湾、泰国等亚洲市场渗透率极高。选择合适的 LINE OA 类型，结合清晰的内容策略与自动化流程，企业即可在私域中实现更高的触达、互动与转化。

同时，LINE OA 还能与 SleekFlow 等第三方应用与服务无缝协作：通过自动化工作流、批量消息与分群运营，帮助企业降低人工成本、提升响应速度并创造更佳客户体验。