Customer Relationship คืออะไร ทำไมเจ้าของแบรนด์จึงควรรู้

Customer Relationship คือ ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า และ แบรนด์ สามารถประยุกต์ใช้ในทางการตลาดได้ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยการ บริหารความสัมพันธ์ เรียกว่า Customer Relationship Management (CRM) ที่ส่งผลดีให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ของคุณ ใช้ดี ใช้ซ้ำต่อเนื่องจนกลายเป็นลูกค้าประจำ

นอกจากนี้ ระบบCRM ยังครอบคลุมถึงการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต ดังนั้น ธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภทควรให้ความสำคัญกับ CRM เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขายในระยะยาว

Customer Relationship Management ควรใช้เมื่อใด ?

ช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการใช้ระบบ CRM ควรมีการเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อใช้งาน อยู่เสมอ ไม่จำเป็นต้องรอให้มีลูกค้าเยอะก่อนจึงค่อยใช้ ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่มีลูกค้าประจำ มักใช้พนักงานในการจดจำเมนูที่ลูกค้าประจำชอบเป็นพิเศษ

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าได้ดีใช้ช่วงแรก แต่เมื่อลูกค้าประจำมีจำนวนเยอะขึ้น การให้พนักงานจดจำนั้นก็ทำได้ยากขึ้น จึงต้องเริ่มใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วย จะเห็นได้ชัดว่า หากเราใช้ระบบนี้ตั้งแต่แรก จะช่วยแก้ปัญหาได้ตั้งแต่ต้น ไม่ต้องรอให้ปัญหาเกิดก่อนเป็นการจัดระเบียบ และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

Customer Relationship มีประโยชน์กับธุรกิจอย่างไร

1. เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียด

คุณสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการติดต่อ และรายละเอียดการซื้อขายทั้งหมดไว้ในที่เดียวลดความเสี่ยงในการสูญหายของข้อมูล และยังช่วยใช้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น

2. จัดลำดับความสำคัญของดีลได้ดีขึ้น

ช่วยให้ทีมขายสามารถลำดับความสำคัญจากดีลที่มีมูลค่าสูงก่อน แล้วจึงบริหารดีลที่รองลงมาเป็นลำดับต่อไป จะทำให้ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

3. สามารถรับและส่งงานได้แบบเรียลไทม์

สามารถมอบหมายงาน ส่งงาน ติดตามความคืบหน้า และแจ้งเตือนผ่านช่องทางต่างๆ ที่ใช้ร่วมกันได้ ซึ่งในปัจจุบันมีโปรแกรมสำหรับงานในออฟฟิศหลากหลายตัวให้เลือกใช้

4. รายงานการขายอัตโนมัติ

แสดงข้อมูลหน้า Dashboard ให้คุณสามารถติดตามการขายได้แบบเรียลไทม์วิเคราะห์ข้อมูล เช่น ระยะเวลาในการปิดการขาย หรือ อัตราการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายในระดับผู้มีความสนใจสู่การเป็นลูกค้าว่ามีจำนวนเท่าไร

บทสรุป

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มีความสำคัญต่อธุรกิจมาก เพราะการที่ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีต่อสินค้า เชื่อมั่นใจตัวสินค้า และพึงพอใจกับการใช้งาน ทำให้แบรนด์สามารถเพิ่มยอดขายให้มากขึ้นได้ การที่มีระบบ CRM ทำให้สามารถบริหารงานในส่วนของ Customer Relationshipได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากผู้ประกอบการท่านใด สนใจอยากใช้ระบบ CRM และอยากเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น เพิ่มยอดขายได้มากกว่าเดิม สามารถปรึกษา AsiaSearch ได้แล้ววันนี้เพื่อโอกาสในการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ