User Generated Content (UGC) คืออะไร สำคัญต่อแบรนด์อย่างไร

User Generated Content เป็นการโปรโมตสินค้า หรือ การบอกต่อสินค้าจากผู้ใช้งานจริงที่มีประสบการณ์ใช้งานสินค้า และ เกิดความประทับใจจึงนำมาทำคอนเทนต์ แชร์ลงในโซเชียล สร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้ดีกว่าที่คิด

ในบทความนี้จะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ User Generated Content (UGC) คืออะไร มีความสำคัญต่อของแบรนด์อย่างไรและมีทั้งหมดกี่ประเภท อ่านต่อในหัวข้อถัดไปได้เลย

User-Generated Content (UGC) คืออะไร

User-Generated Content (UGC) คือ คอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าที่สร้างขึ้นจากลูกค้าที่ใช้งานจริง เกิดจากความประทับใจกับการใช้งาน หรือรู้สึกดีที่ได้ใช้แล้วโพสต์ลงโซเชียลเพื่อบอกต่อว่าตนเองกำลังใช้อะไรของแบรนด์ไหน ทั้งรูปสินค้า วิดีโอคอนเทนต์บอกเล่าประสบการณ์ หรือคอนเทนต์อื่นๆตามสไตล์ของลูกค้าแต่ละคน

UGC จะต้องเป็นคอนเทนต์ที่มาจากลูกค้าตัวจริงเท่านั้น ไม่ใช่การสร้างหรือจัดฉาก หรือจ้างวานให้มีการทำคอนเทนต์โปรโมต เช่น ลูกค้าคนหนึ่งซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณ แล้วชอบมาก จึงถ่ายรูปโพสต์ลงโซเชียล และ เขียนบล็อกรีวิวให้เพื่อนๆได้รับชม แบบนี้คือ UGC โดยแท้จริง

คอนเทนต์แบบนี้ จะช่วยให้ลูกค้าคนอื่นๆ สามารถเข้าถึงสินค้าของคุณได้มากขึ้น โดยทางแบรนด์ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายๆใดๆเลย เพียงทำสินค้าให้มีคุณภาพดี ตอบโจทย์การใช้งานต่อไปเท่านั้นพอ เรียกง่ายๆว่า ทำสินค้าให้ดีที่สุด ที่เหลือลูกค้าจะบอกต่อกันเอง

ทำไมแบรนด์ควรให้ความสำคัญกับ User-Generated Content 

เนื่องจากในปัจจุบัน ลูกค้าเชื่อใจคอนเทนต์ที่มาจากลูกค้าด้วยกันเอง คนใกล้ชิด และ เหล่าอินฟลูเอนเซอร์มากกว่า สื่อโฆษณาจากแบรนด์โดยตรง เพราะพวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับคนกลุ่มนี้มากกว่า รวมถึงสามารถเห็นประโยชน์จากการใช้งานได้จริง

รวมถึงความรวดเร็วในการมองเห็นโพสต์บนโลกโซเชียล คอนเทนต์บางอย่างกลายเป็นไวรัลในชั่วข้ามคืน ทำให้สินค้าถูกกระจายสู่สายตาลูกค้าคนอื่นๆได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายที่มากขึ้นได้ จึงเป็นเหตุผลที่แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับ User-Generated Content 

ข้อดีของ User-Generated Content 

1. สร้างความน่าเชื่อถือให้แก่แบรนด์ เนื่องจากคอนเทนต์ที่ลูกค้าเป็นคนทำเอง จะดูเป็นธรรมชาติ และมีความจริงใจมากกว่า ทำให้เกิดความไว้วางใจได้ง่าย 
2. เพิ่มยอดขายให้มากขึ้น เมื่อคอนเทนต์ได้รับความสนใจ และไว้ใจ จึงเป็นการนำพาลูกค้าคนอื่นๆเข้ามาซื้อของมากขึ้น และเป็นส่วนช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้ากลุ่มอื่นๆ
3. ช่วยเพิ่ม Engagement ของลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้างเพียงเวลาไม่นาน จากการแชร์คอนเทนต์ที่ลูกค้าสร้างขึ้นเอง
4. ช่วยให้ลูกค้าใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับตัวสินค้า ได้เห็นผลลัพธ์และประโยชน์จากการใช้งานจริง
5. ลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาด เนื่องจากลูกค้าเป็นคนโปรโมตด้วยตนเอง จึงไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ 

UGC มีกี่รูปแบบ ?

User-Generated Content แบ่งออกเป็น 6 ประเภท ได้แก่

1. Social Media Content ลูกค้าสามารถสร้างคอนเทนต์เอง หรือ แชร์โพสต์จากลูกค้าท่านอื่นลงบนช่องทางของตนเอง เช่น รูปถ่าย บทความ วิดีโอสั้น เป็นต้น
2. Reviews and Testimonials คือ การรีวิวจากลูกค้าจริง บอกถึงประสบการณ์ในการใช้งานของตนเอง และ เขียนบรรยายถึงตัวสินค้าลงบนสื่อโซเชียลและเว็บไซต์ อย่าง Facebook และ Google
3. Blog Posts คือการที่ลูกค้า กล่าวถึงสินค้าของแบรนด์ในบล็อกอื่นๆ หรือมีการนำเรื่องราว ที่มาของแบรนด์มาเขียนบล็อก ก็ถือเป็น UGC เช่นเดียวกัน
4. Video Content คอนเทนต์ที่เป็นวิดีโอ จะสั้นหรือยาวก็ได้ นิยมโพสต์ลง IG Story, Reels, Tiktok, Facebook, หรือ Live บนช่องทางของลูกค้าเอง
5. Forums คือการพูดคุณกับถึงประเด็นหัวข้อเกี่ยวกับสินค้าบนเว็บไซต์หรือบอร์ดสนทนา มีการแนะนำสินค้า มีคนให้ความสนใจตั้งคำถาม และพูดคุยร่วมกัน
6. Voice คือคอนเทนต์ที่เป็นเสียง เช่น พอดแคสต์บอกเล่าวิธีการใช้งานสินค้าอย่างถูกต้อง และได้ผลสูงสุด เป็นต้น

สามารถนำ User-Generated Content มาใช้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

1. กำหนดวัตถุประสงค์ของการใช้ User-Generated Content อย่างชัดเจน ว่าจะใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ เพิ่มการเข้าถึง หรือเพิ่มยอดขาย
2. คัดสรรคอนเทนต์ของลูกค้าจากแพลตฟอร์มบนโซเชียลมีเดียได้ง่ายๆด้วยการเสิร์ชชื่อแบรนด์หรือสินค้าลงบนช่องค้นหาของแพลตฟอร์ม
3. นำคอนเทนต์ที่เลือกไว้ มาใช้งานอย่างถูกต้อง และเกิดประโยชน์สูงสุด แนะนำให้ทำการขออนุญาตเจ้าของโพสต์ก่อนเสมอ หรือ อาจแชร์โพสต์นั้นๆลงบนแฟนเพจของแบรนด์ รวมถึงการติดลิ้งก์ของโพสต์ลงในบทความหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์

บทสรุป

User-Generated Content คือคอนเทนต์เกี่ยวกับตัวสินค้าที่สร้างขึ้นโดยลูกค้าที่ใช้งานจริง คอนเทนต์แบบนี้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าคนอื่นๆได้เป็นอย่างดี โดยที่แบรนด์ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการลงโฆษณา หรือ จ้างโปรโมตเลย แถมยังมีการเข้าถึงที่ดีมาก กระจายตัวได้อย่างรวดเร็วในเวลาไม่นาน

หลายๆแบรนด์ชั้นนำในปัจจุบันจึงให้ความสำคัญของ UGC มากขึ้น นอกจากจะมีการเข้าถึงที่ดี และยอดขายที่เพิ่มขึ้นแล้ว ยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในด้านการตลาดอีกด้วย และจะดียิ่งขึ้นกว่านี้ หากคุณมี AsiaSearch บริษัทดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่เอเจนซี่  เป็นผู้ช่วยคอยให้คำแนะนำ ปรึกษาวางแผนด้านการตลาดออนไลน์แบบครบวงจรให้กับแบรนด์ของคุณ สามารถติดต่อเข้ามาเพื่อสอบถาม และปรึกษากับเราได้เลย