ปัจจุบันผู้ใช้ Facebook โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงครึ่งต่อวันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้ ด้วยผู้ใช้หลายพันล้านคน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมธุรกิจต่าง ๆ ถึงต้องการมีเกณฑ์มาตรฐานที่สำคัญและอัตราการมีส่วนร่วมหรือที่เราเรียกว่า Engagement ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่า Facebook กำหนดกฎการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมอย่างไร Engagement คือ อะไร สำหรับหน้าธุรกิจของคุณ ?
โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจหลาย ๆ ประเภท โดยเฉพาะ ธุรกิจประเภท B2C และ C2C ทำให้การตลาดส่วนใหญ่จะต้องมี “Engagement” ส่วนร่วมกับผู้ชมให้มากที่สุด ซึ่งเป็นความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของธุรกิจต่าง ๆ (อ่านเพิ่มเติม การตลาดดิจิทัล )
Table of Contents
ToggleFacebook Engagement คือ จำนวนการถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ และการโต้ตอบหารด้วยจำนวนผู้ติดตามบนเพจ Engagement ซึ่งทาง Facebook จะแสดงตารางให้เจ้าของเพจได้รับรู้อยู่ตลอดเวลา สิ่งนี้จะช่วยให้เจ้าของเพจ Facebook ทราบว่าแต่ละเนื้อหาที่คุณโพสต์ได้รับปฏิสัมพันธ์มากน้อยเพียงใด ยิ่งตัวเลขนี้สูงเท่าไร คุณก็จะมีโอกาสมีส่วนร่วมกับโพสต์ในอนาคตมากขึ้นเท่านั้น
REACH คือ การเข้าถึงวัดจำนวนคนที่เห็นโพสต์ของคุณ จำนวนคนที่เข้าถึงโพสต์ของคุณ นี่เป็นตัวเลขที่ดีที่ควรพิจารณาหากคุณพยายามเพิ่มจำนวนแฟน ๆ ที่ธุรกิจของคุณมี หรือต้องการให้ผู้ติดตามเห็นโพสต์บางโพสต์จริง ๆ การเข้าถึงจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่รู้จักได้ดีเพียงใด และคุณประสบความสำเร็จในการนำโพสต์ของคุณเข้าสู่ฟีดข่าวของผู้คนอย่างไร
การเข้าถึงแบบออร์แกนิกบน Facebook ทำได้ยากขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมในฟีดข่าวของ Facebook ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มการเข้าถึง สามารถเข้ามาใช้บริการ บริการรับทำโฆษณา Facebook Ads จากมืออาชีพ จาก บริษัทดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่ ที่นี่ได้เลย
ENGAGEMENT คือ การมีส่วนร่วมวัดจำนวนการโต้ตอบที่เกิดขึ้นกับโพสต์ของคุณ – จำนวนการดู การคลิก ความคิดเห็น การถูกใจ และการแชร์โพสต์ของคุณ ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาหากคุณพยายามสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉพาะในธุรกิจที่มีการใช้ Facebook ในการทำ Digital Marketing
ยิ่งมี Engagement rate สูงเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างการปรากฏตัวของแบรนด์ที่แข็งแกร่งมากขึ้นเท่านั้น อัลกอริธึมของ Facebook ต้องการให้ผู้คนอยู่บนแพลตฟอร์ม โดยให้รางวัลแก่เพจและโพสต์เหล่านั้นด้วย engagement rate ที่สูงและมีผู้เข้าชมมากขึ้น โดยทั่วไปแล้ว โซเชียลเน็ตเวิร์กจะให้รางวัลผู้ใช้ด้วยวิธีนี้ ดังนั้นการมีส่วนร่วมของโพสต์และอัตราการมีส่วนร่วมที่สมเหตุสมผลจึงเป็น KPI ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจที่เน้นไปที่การจัดการโซเชียลมีเดีย
อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยบน Facebook คำนวณโดยการหารจำนวนไลค์ ความคิดเห็น การดู และการแชร์โพสต์ของคุณที่ได้รับด้วยจำนวนแฟน ๆ หรือผู้ติดตามทั้งหมดที่เห็นโพสต์เหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแฟน ๆ 5,000 คนที่ดูโพสต์ของคุณและได้รับไลค์ 1,000 ครั้งและมีการแสดงความคิดเห็น 500 รายการสำหรับโพสต์นั้น อัตราการมีส่วนร่วมของคุณจะเป็น 20 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งคุณสามารถนำวิธีการคำนวลนี้ไปใช้ในการจัดทำรายงานเกี่ยวกับการทำแคมเปญต่าง ๆ ที่ทำลงไปใน Facebook ของธุรกิจคุณได้
Engagement rate ของ Facebook = ไลค์ + คอมเมนต์ + แชร์ + รีแอคชั่น / จำนวนผู้ติดตามทั้งหมด
เกณฑ์มาตรฐานของธุรกิจต่าง ๆ ระบุว่า Engagement rate เฉลี่ยของ Facebook อยู่ที่ประมาณ 0.08% สิ่งนี้แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจหรืออุตสาหกรรม เนื่องจากผู้ใช้งานแต่ละคนและแต่ละช่วงอายุมีความสนใจที่แตกต่างกัน เป็นไปได้ที่จะเพิ่มจำนวนผู้ที่ดูเนื้อหาโพสต์ของคุณโดยใช้โฆษณาบน Facebook และแฮชแท็ก และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้รับคลิกมากขึ้น ซึ่งจะใช้ได้ในช่วงเวลาที่โฆษณาของคุณทำงานเท่านั้น
Engagement rate บน Facebook ที่ไม่ดีอาจเป็นอะไรก็ได้ที่ต่ำกว่ามาตรฐานในประเภทธุรกิจต่าง ๆ เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ก็ถทอว่าต่ำแล้ว โชคดีที่เกณฑ์มาตรฐานจำนวนมากจากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในธุรกิจส่วนต่าง ๆ สามารถช่วยให้คุณประเมินได้ว่าคุณควรได้รับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นหรือไม่
Engagement rate บน Facebook Ads จะสร้างการมีส่วนร่วมบนโพสต์บนเพจ (PPE) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแชร์ข้อความกับผู้คนได้มากขึ้น นอกเหนือจากหน้า Facebook และฟีดข่าวของผู้ติดตามธุรกิจ โดยทั่วไป ธุรกิจจะจ่ายเงินสำหรับการมีส่วนร่วมโพสต์มากกว่าการเข้าถึงแบบออแกนนิก เมื่อเปิดตัว PPE ทาง Facebook จะแสดงโฆษณาต่อผู้ชมที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ไม่ใช้เฉพาะคนที่ติดตามเพจ
อย่างไรก็ตาม Engagement Ads บนเพจ Facebook ไม่เหมือนกับโพสต์ที่ส่งเสริม การโปรโมตโพสต์จะเปลี่ยนโพสต์ทั่วไปให้เป็นโฆษณาที่มีหน้าที่ในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง ผู้ลงโฆษณาใช้โฆษณา PPE เพื่อจ่ายเงินสำหรับการมีส่วนร่วมจริงกับโฆษณาแทนที่จะสร้างการเข้าถึงแบบเดิม ๆ
Facebook ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถเลือกวัตถุประสงค์ที่แน่นอนที่ธุรกิจของคุณต้องการบรรลุเป้าหมายด้วยโฆษณาแบบเสรียเงินได้ ปัจจุบัน โซเชียลมีเดียหลาย ๆ แพลตฟอร์ม มีการเสนอวัตถุประสงค์หลักหรือเป้าหมายในการโฆษณา 3 ประเภทดังนี้
หากหวังที่จะเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของแคมเปญธุรกิจของคุณบน Facebook เคล็ดลับในการทำ Reach & Engagement บน Facebook ควรจะทำดังต่อไปนี้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ประเภทโฆษณาแบบเสียเงินบน Facebook
Engagemen บน Facebook ที่จะต้องสร้างการวางกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของ Facebook ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ การเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมบน Facebook นั้นสะท้อนถึงการเพิ่มแนวโน้มที่ผู้คนจะชื่นชอบหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างลูกค้าที่เข้มแข็งและปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายรวมถึงอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณนั้นเอง
Performance Marketing