Engagement คือ อะไร มีความสำคัญยังไงในการวัดผล

ปัจจุบันผู้ใช้ Facebook โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงครึ่งต่อวันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้ ด้วยผู้ใช้หลายพันล้านคน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมธุรกิจต่าง ๆ ถึงต้องการมีเกณฑ์มาตรฐานที่สำคัญและอัตราการมีส่วนร่วมหรือที่เราเรียกว่า Engagement ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่า Facebook กำหนดกฎการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมอย่างไร Engagement คือ อะไร สำหรับหน้าธุรกิจของคุณ ?

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจหลาย ๆ ประเภท โดยเฉพาะ ธุรกิจประเภท B2C และ C2C ทำให้การตลาดส่วนใหญ่จะต้องมี “Engagement” ส่วนร่วมกับผู้ชมให้มากที่สุด  ซึ่งเป็นความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของธุรกิจต่าง ๆ (อ่านเพิ่มเติม การตลาดดิจิทัล ) 

Facebook Engagement คืออะไร ?

Facebook Engagement คือ จำนวนการถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ และการโต้ตอบหารด้วยจำนวนผู้ติดตามบนเพจ Engagement ซึ่งทาง Facebook จะแสดงตารางให้เจ้าของเพจได้รับรู้อยู่ตลอดเวลา สิ่งนี้จะช่วยให้เจ้าของเพจ Facebook ทราบว่าแต่ละเนื้อหาที่คุณโพสต์ได้รับปฏิสัมพันธ์มากน้อยเพียงใด ยิ่งตัวเลขนี้สูงเท่าไร คุณก็จะมีโอกาสมีส่วนร่วมกับโพสต์ในอนาคตมากขึ้นเท่านั้น 

REACH

REACH คือ  การเข้าถึงวัดจำนวนคนที่เห็นโพสต์ของคุณ จำนวนคนที่เข้าถึงโพสต์ของคุณ นี่เป็นตัวเลขที่ดีที่ควรพิจารณาหากคุณพยายามเพิ่มจำนวนแฟน ๆ ที่ธุรกิจของคุณมี หรือต้องการให้ผู้ติดตามเห็นโพสต์บางโพสต์จริง ๆ การเข้าถึงจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่รู้จักได้ดีเพียงใด และคุณประสบความสำเร็จในการนำโพสต์ของคุณเข้าสู่ฟีดข่าวของผู้คนอย่างไร 

การเข้าถึงแบบออร์แกนิกบน Facebook ทำได้ยากขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมในฟีดข่าวของ Facebook ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มการเข้าถึง สามารถเข้ามาใช้บริการ บริการรับทำโฆษณา Facebook Ads จากมืออาชีพ จาก บริษัทดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่ ที่นี่ได้เลย

ENGAGEMENT

ENGAGEMENT คือ การมีส่วนร่วมวัดจำนวนการโต้ตอบที่เกิดขึ้นกับโพสต์ของคุณ – จำนวนการดู การคลิก ความคิดเห็น การถูกใจ และการแชร์โพสต์ของคุณ ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาหากคุณพยายามสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉพาะในธุรกิจที่มีการใช้ Facebook ในการทำ Digital Marketing  

ยิ่งมี Engagement rate สูงเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างการปรากฏตัวของแบรนด์ที่แข็งแกร่งมากขึ้นเท่านั้น อัลกอริธึมของ Facebook ต้องการให้ผู้คนอยู่บนแพลตฟอร์ม โดยให้รางวัลแก่เพจและโพสต์เหล่านั้นด้วย engagement rate ที่สูงและมีผู้เข้าชมมากขึ้น โดยทั่วไปแล้ว โซเชียลเน็ตเวิร์กจะให้รางวัลผู้ใช้ด้วยวิธีนี้ ดังนั้นการมีส่วนร่วมของโพสต์และอัตราการมีส่วนร่วมที่สมเหตุสมผลจึงเป็น KPI ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจที่เน้นไปที่การจัดการโซเชียลมีเดีย

จะคำนวณ Engagement rate ของ Facebook ได้อย่างไร ?

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยบน Facebook คำนวณโดยการหารจำนวนไลค์ ความคิดเห็น การดู และการแชร์โพสต์ของคุณที่ได้รับด้วยจำนวนแฟน ๆ หรือผู้ติดตามทั้งหมดที่เห็นโพสต์เหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแฟน ๆ 5,000 คนที่ดูโพสต์ของคุณและได้รับไลค์ 1,000 ครั้งและมีการแสดงความคิดเห็น 500 รายการสำหรับโพสต์นั้น อัตราการมีส่วนร่วมของคุณจะเป็น 20 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งคุณสามารถนำวิธีการคำนวลนี้ไปใช้ในการจัดทำรายงานเกี่ยวกับการทำแคมเปญต่าง ๆ ที่ทำลงไปใน Facebook ของธุรกิจคุณได้

Engagement rate ของ Facebook  = ไลค์ + คอมเมนต์ + แชร์ + รีแอคชั่น / จำนวนผู้ติดตามทั้งหมด 

Engagement rate ที่ดีบน Facebook คืออะไร ?

เกณฑ์มาตรฐานของธุรกิจต่าง ๆ ระบุว่า Engagement rate เฉลี่ยของ Facebook อยู่ที่ประมาณ 0.08% สิ่งนี้แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจหรืออุตสาหกรรม เนื่องจากผู้ใช้งานแต่ละคนและแต่ละช่วงอายุมีความสนใจที่แตกต่างกัน เป็นไปได้ที่จะเพิ่มจำนวนผู้ที่ดูเนื้อหาโพสต์ของคุณโดยใช้โฆษณาบน Facebook และแฮชแท็ก และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้รับคลิกมากขึ้น ซึ่งจะใช้ได้ในช่วงเวลาที่โฆษณาของคุณทำงานเท่านั้น

Engagement rate ที่ไม่ดีบน Facebook คืออะไร ?

Engagement rate บน Facebook ที่ไม่ดีอาจเป็นอะไรก็ได้ที่ต่ำกว่ามาตรฐานในประเภทธุรกิจต่าง ๆ เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ก็ถทอว่าต่ำแล้ว โชคดีที่เกณฑ์มาตรฐานจำนวนมากจากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในธุรกิจส่วนต่าง ๆ สามารถช่วยให้คุณประเมินได้ว่าคุณควรได้รับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นหรือไม่

Engagement rate บน Facebook Ads คืออะไร

Engagement rate บน Facebook Ads จะสร้างการมีส่วนร่วมบนโพสต์บนเพจ (PPE) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแชร์ข้อความกับผู้คนได้มากขึ้น นอกเหนือจากหน้า Facebook และฟีดข่าวของผู้ติดตามธุรกิจ โดยทั่วไป ธุรกิจจะจ่ายเงินสำหรับการมีส่วนร่วมโพสต์มากกว่าการเข้าถึงแบบออแกนนิก เมื่อเปิดตัว PPE ทาง Facebook จะแสดงโฆษณาต่อผู้ชมที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ไม่ใช้เฉพาะคนที่ติดตามเพจ 

อย่างไรก็ตาม Engagement Ads บนเพจ Facebook ไม่เหมือนกับโพสต์ที่ส่งเสริม การโปรโมตโพสต์จะเปลี่ยนโพสต์ทั่วไปให้เป็นโฆษณาที่มีหน้าที่ในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง ผู้ลงโฆษณาใช้โฆษณา PPE เพื่อจ่ายเงินสำหรับการมีส่วนร่วมจริงกับโฆษณาแทนที่จะสร้างการเข้าถึงแบบเดิม ๆ 

วัตถุประสงค์ของการทำ Facebook Engagement Ads

Facebook ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถเลือกวัตถุประสงค์ที่แน่นอนที่ธุรกิจของคุณต้องการบรรลุเป้าหมายด้วยโฆษณาแบบเสรียเงินได้ ปัจจุบัน โซเชียลมีเดียหลาย ๆ แพลตฟอร์ม มีการเสนอวัตถุประสงค์หลักหรือเป้าหมายในการโฆษณา 3 ประเภทดังนี้

• การรับรู้ (awareness) การรับรู้ถึงแบรนด์ มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณ ทางธุรกิจแล้วนั้น Awareness เป็นอีกหนึ่งในโมเดลทางการตลาด ที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักต่อกลุ่มเป้าหมายที่จะมีโอกาสเป็นลูกค้าจริง ๆ ในอนาคตได้นั้นเอง
• การมีส่วนร่วม (engagement) วัตถุประสงค์ช่วยในการส่งเสริมการเข้าชม การมีส่วนร่วม การติดตั้งแอป การดูวิดีโอ โอกาสในการขาย และการสร้างข้อความ ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อแสดงโฆษณากับผู้ใช้ที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ และผู้ที่อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือเยี่ยมชมหน้า Landing Page
• Conversion มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า เช่น การขายและปริมาณการเข้าชมร้านค้า ถูกนำมาใช้เพื่อผลักดันขั้นสุดท้ายสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำ Conversion ซึ่งธุรกิจมีเป้าหมายที่จะบรรลุผลด้วยโฆษณา เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือ การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ ถือเป็นการสร้าง Conversion ทั้งหมด

เคล็ดลับในการเพิ่ม Reach & Engagement บน Facebook

หากหวังที่จะเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของแคมเปญธุรกิจของคุณบน Facebook เคล็ดลับในการทำ Reach & Engagement บน Facebook ควรจะทำดังต่อไปนี้

• สร้างโพสต์โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก แทนที่จะเป็นธุรกิจของคุณ ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณอยากที่จะเห็นและอยากที่จะแชร์ต่อ สิ่งนี้จะสร้าง Engagement ได้มากกว่า
• มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ เริ่มการสนทนา ถามคำถามและโต้ตอบกับผู้ชมหรือผู้ที่เข้ามามีส่วนร่วมให้เร็วที่สุด ไม่ว่าจะใต้คอมเม้นท์ หรือในแชท
• รวมรูปภาพต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับแคมเปญที่นำเสนอไปในโพสต์ของคุณที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้ติดตามของคุณต้องการเห็น ซึ่งจะทำให้ผู้ชมเข้ามาดูโพสต์ของคุณมากยิ่งขึ้น
• การวิเคราะห์ตัวชี้วัดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมเป็นตัวเลขสำคัญที่ต้องพิจารณา ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณอยู่ในขั้นใด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใหม่และกำลังเติบโตหรือก่อตั้งมาระยะหนึ่งแล้ว การเข้าถึง การมีส่วนร่วม หรือทั้งสองอย่างอาจมีความสำคัญมากกว่าสำหรับคุณ เพื่อสร้างแคมเปญต่าง ๆ ที่จะสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายในอนาคต
• เลือกรูปแบบโฆษณาให้ตรงกับแคมเปญที่จะทำ และตำแหน่งที่ต้องการโฆษณา ซึ่งมีความสำคัญมาก ๆ สำหรับการได้รับ Reach & Engagement ในการทำ Facebook Ads ซึ่งคุณจะต้องศึกษาให้ดีเกี่ยวกับ ประเภทของ Facebook Ads 

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ประเภทโฆษณาแบบเสียเงินบน Facebook

สรุป

Engagemen บน Facebook ที่จะต้องสร้างการวางกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของ Facebook ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ การเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมบน Facebook นั้นสะท้อนถึงการเพิ่มแนวโน้มที่ผู้คนจะชื่นชอบหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างลูกค้าที่เข้มแข็งและปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายรวมถึงอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณนั้นเอง