Louis Potsavee เมื่อการทำงานระหว่างทีมดิจิทัลเก็ตติ้งเอเจนซี่ และเจ้าของธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างความเข้าใจร่วมกันในการทำ Digital Marketing ให้บรรลุตามความต้องการของเจ้าของธุรกิจ ในหลาย ๆ เอเจนซี่ จะมีการคุยรายละเอียนของธุรกิจของผู้ที่เข้ามาใช้บริการโฆษณาออนไลน์แบบครบวงจร เพื่อสร้างความเข้าใจของเจ้าของธุรกิจ และนำไปออกแบบแผนกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ต่าง ๆ ในแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เจ้าของธุรกิจต้องการ
แต่สิ่งที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่จะเจอกับการใช้บริการ Outsource ด้านการทำ Digital Marketing คือ การได้รับงานที่ไม่ถูกใจตามที่บรีฟ ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยมาก ๆ และไม่ว่าจะเป็นเอเจนซี่ก็จะต้องเจอกับปัญหานี้เช่นกัน แน่นอนว่าในการให้บริการของเอเจนซี่ก็จะมีเจ้าของธุรกิจหลากหลายเข้ามา ทำให้เป็นไปไม่ได้อยู่แล้วที่เอเจนซี่จะเข้าใจธุรกิจของเจ้าของแบรนด์ทั้งหมดได้ในการคุยกันเพียงครั้งเดียว แต่เราจะทำอย่างไรให้การ บรีฟงานที่ดี และสร้างความเข้าใจที่ตรงกันมากที่สุด
บรีฟงานที่ดี จะต้องสร้างความเข้าใจให้กับคนทำงานต่อหลังจากนี้ เพื่อให้เกิดผลงานที่ต้องตามความของการของลูดค้า และเกิดการแก้ไขน้อยที่สุด
สำหรับตัวช่วยในการ บรีฟงานที่ดี ที่ทาง AsiaSearch ใช้ในการบรีฟงาน ไม่ว่าจะเป็นทั้งฝั่งของเอเจนซี่เอง หรือเจ้าของธุรกิจเอง ก็สามารถนำเทคนิควิธีการบรีฟงานไปปรับใช้ ซึ่งบอกเลยว่าสูตรการบรีฟงานนี้จะเป็นช่วยให้มีบรีฟงานที่ดี และสร้างความเข้าใจตรงกันมากที่สุดอย่างแน่นอน ไม่ว่าจะเป็น บรีฟวางแผนการตลาดออนไลน์ ทำ SEO ให้ติดหน้าแรก และอื่น ๆ กับเทคนิคการบรีฟงานแบบ “GTCMIT” ซึ่งเหมาะกับเจ้าของแบรนด์และเอเจนซี่มาก ๆ ดังนี้
เทคนิควิธีการบรีฟงานแบบ GTCMIT คือ วิธีการในการหาข้อมูลที่สำคัญในการทำงานเพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน โดยจะมีอยู่ 6 ข้อ เพื่อให้เกิดการบรีฟงานที่มีความละเอียดและชัดเจนของทั้งเอเจนซี่ และเจ้าของธุรกิจ โดยทางเจ้าของธุรกิจจะต้องบอกรายละเอียนข้อมูลต่าง ๆ ตามเทคนิคนี้ให้ครบถ้วน เพื่อให้เอเจนซี่เกิดความเข้าใจมากที่สุด และทางเอเจนซี่ก็จะต้องทำรายละเอียดต่าง ๆ เพื่อให้การทำงานออกมาตรงตามความต้องการ
วิธีการบรีฟงานทั้ง 6 ข้อนี้ ฝ่ายเอเจนซี่เองก็จะต้องนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการสร้างสรรค์กลยุทธ์ทางการตลาด ทำโฆษณาตามเป้าหมายที่เจ้าของธุรกิจต้องการ โดยเทคนิคการบรีฟงาน GTCMIT ย่อมาจาก
สิ่งแรงที่เจ้าของธุรกิจจะต้องบอกกับ Digital Marketing Agency คือเป้าหมายที่ต้องการให้ทางเอเจนซี่ทำให้กับธุรกิจของเรา เช่น การสร้างแบรนด์ให้ดูน่าเชื่อถือ เชื่อการรับรู้ของผู้คนที่มากขึ้น ต้องการโปรโมทผลิตภัณฑ์ หรือเพิ่มยอดการขาย เพื่อให้เอเจนซี่เข้าใจจุดมุ่งหมายหลัก ๆ ของการทำงานร่วมกันในครั้งนี้ให้ได้ เพื่อให้ทางเอเจนซี่มองเห็นภาพรวมเป้าหมายทั้งหมด ซึ่งทางเอเจนซี่จะแนะนำวิธีการทำให้ถึงเป้าหมายต่าง ๆ กลับไป
สำหรับเอเจนซี่ที่เข้าไปคุยกับลูกค้าก็จะต้องสอบถามเป้าหมายหรือจุดมุ่งหมายของลูกค้าให้ดีด้วย เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ต้องการทั้ง 2 ผ่าย รวมถามเกี่ยวกับการทำการตลาดที่ผ่านเป็นอย่างไร และได้ผลหรือไม่ ซึ่งทางเอเจนซี่เองจะต้องหาวิธีการกลยุทธ์ใหม่ ๆ เสนอกลับไปให้กับลูกค้าหรือเจ้าของธุรกิจ
การทำการตลาดสิ่งหนึ่งที่นักการตลาดทุกคนจะต้องคำนึงถึงคือ กลุ่มเป้าหมาย สำหรับเจ้าของธุรกิจจะรู้ดีอยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุจกิจคุณเหมาะสบกับกลุ่มคนกลุ่มไหน หรือต้องการให้กลุ่มคนกลุ่มไหนเข้ามาใช้บริการ เพื่อทำให้ง่ายต่อการสร้างแคมเปญการตลาดที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ได้อย่างเจาะจงขึ้น การทำแคมเปญแบบกลาง ๆ นั้นประสิทธิภาพและความน่าดึงดูดจะลดลง ทำให้เจ้าของธุรกิจจึงจำเป็นที่จะต้องเจาะกลุ่มเป้าหมาย มองหาผู้ที่มีโอกาสซื้อมากที่สุดลดขนาดกลุ่มให้แคบลงจะทำให้การทำแคมเปญการตลาดได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ซึ่งแน่นอนว่าแต่ละธุรกิจคงอยากที่จะได้ลูกค้าทุกกลุ่มอยู่แล้ว เพื่อให้ผลลัพธ์ในการทำ Digital Marketing ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดและไม่สูญเปล่าในการจ้างเอเจนซี่ แนะนำให้เจ้าของธุรกิจแบ่งสัดส่วนของกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการมากที่สุดที่อยากได้ เพื่อเน้นในการสร้างแคมเปญการตลาดในกลุ่มนั้น ๆ เป็นพิเศษ และกลุ่มเป้ารองลงมา ก็ค่อยสร้างแคมเปญการตลาดที่ลดลำดับเนื้อที่จะสร้างลงมา
การสร้างตัวตนบนแพลตฟอร์ของโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น acebook, YouTube, Instagram, TikTok และ Twitter รวมถึง เว็บไซต์ ก็เป็นหนึ่งในช่องทางการทำ Digital Marketing ในแต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีกลุ่มผู้ใช้งานที่หลากหลายตาม Generation ที่ให้ความสำคัญแตกต่างกันไป ทำให้คุณจะต้องศึกษาให้ดีว่า ในแต่ละช่องทางออนไลน์ที่จะทำให้การโปรโมทธุรกิจของคุณช่องทางไหนสามารถสร้างรายได้ เพิ่มยอดขายที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเรามากที่สุด
การปรึกษากับเอเจนซี่ หรือการให้คำแนะนำจากเอเจนซี่เกี่ยวกับการสร้างการรับรู้ในช่องโซเชียลที่เหมาะสม จะทำให้การทำแคมเปญการตลาดเกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน มีหลายเจ้าของธุรกิจที่ยังไม่รู้ว่าควรเลือกช่องทางไหนเป็นหลังในการโปรโมท การเข้ามาใช้บริการ Digital Marketing Agency คุณจะได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในอนาคตต่อ ๆ ไปอย่างแน่นอน
สำหรับ Message ทางการตลาดเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ ที่จะสร้างการรับรู้ สร้างแรงดึงดูด และสร้างการตัดสินใจที่รวดเร็ว ทำให้ทุก ๆ การทำการตลาดจะต้องมี Key Message เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำโฆษณาทุกรูปแบบ แน่นอนว่าคุณอาจจะคิดไม่ออกว่าจะใช้ Key Message แบบไหน แต่คุณสามารถบอกความต้องการของคุณกับเอเจนซี่ได้ เพื่อให้พวกเขาคิด Key Message เจ๋ง ๆ ทันสมัยเข้าใจเทรนด์ตอนนี้ ซึ่งจะทำให้การสร้างแคมเปญต่าง ๆ เกิดความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น
โดยเจ้าของธุรกิจสามารถบอกรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับความต้องการในการสร้าง Key Message เพื่อให้ทางเอเจนซี่สามารถสร้าง Key Message ที่โดดเด่น ดังนี้
โดยคุณสามารถบอกสิ่งที่โดดเด่นของธุรกิจคุณกับเอเจนซี่ หรือสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในตอนนี้ คุณสามารถเล่าเรื่องราวต่าง ๆ โดยละเอียดกับเอเจนซี่ได้เลย หรือบอกกับเอเจนซี่ว่าอยากให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์คุณในแบบไหน เพื่อที่เอเจนซี่จะได้ว่าง Digital Strategist ในการทำงานได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น และสร้าง Key Message ที่น่าดึงดูดให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้ามาสนใจ และตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
แน่นอนว่าแต่ละธุรกิจจะต้องหาจุดเด่นของตนเองเพื่อนำมาเป็นจุดขายและจุดสนใจของลูกค้า และจะทำให้การสร้าง Key Message ง่ายยิ่งขึ้น หากคุณไม่รู้ว่าธุรกิจของคุณมีอะไรที่เป็นจุดเด่น ลองอธิบายรายละเอียดต่าง ๆ ให้กับเอเจนซี่ฟัง เพื่อให้เอเจนซี่ช่วยหาจุดเด่นในการสร้าง Key Message ที่แตกต่างจากแบรนด์อื่น ๆ ได้
สิ่งหนึ่งที่ทุกธุรกิจเข้ามาใช้บริการกับ Digital Marketing Agency ซึ่งจะมาด้วยปัญหาต่าง ๆ ดังนั้นการบอกปัญหาที่เจอมาไม่ว่าจะเป็นการทำ Digital Marketing ด้วยตนเองแล้วไม่ประสบผลสำเร็จ หรือเคยใช้บริการเอเจนซี่เจ้าอื่น ๆ ไม่สามารถสร้างแคมเปญเพื่อดันยอดขายให้ถึงเป้าได้ หรือปัญหาอื่น ๆ เพื่อให้เอเจนซี่รับรู้ความต้องการ และสร้างความขาดหวังให้กับเอเจนซี่ ซึ่งจะทำให้เอเจนซี่ออกแบบ Digital Strategist ให้มีประสิทธิภาพตามที่เจ้าของธุรกิจต้องการ
key message คือ ข้อความหรือกลุ่มคำเฉพาะที่คุณต้องการให้ผู้อ่านเข้าใจและจดจำ นอกจากนี้ยังอธิบายถึงคุณค่าหรือบริการที่คุณมอบให้
ในการทำ Digital Marketing กับเอเจนซี่ เราจะแบ่งออกเป็น 2 แบบคือ แบบแรกการสร้าง Digital Strategist ออกแบบคอนเทนท์ต่าง ๆ คิดแคมเปญการตลาด วางกลยุทธ์แบบ Full option และส่วนที่ 2 คือการโปรโมทแคมเปญด้วยการยิงแอด หรือการใช้เงินซื้อพื้นที่โฆณา ซึ่งส่วนแรกจะเป็นแพ็คเกจที่ทางเอเจนซี่จะมีรายละเอียดต่าง ๆ ในการทำงานอย่างชัดเจนพร้อมกับราคาในการจ้างที่ชัดเจนเช่นกัน และสำหรับส่วนของโปรโมทแคมเปญด้วยการยิงแอดนั้นทางเจ้าของธุรกิจที่เข้ามาใช้บริการจะต้องเป็นผู้กำหนดงบประมาณในการยิงโฆษณาเอง
ดังนั้นในการบรีฟงานครั้งแรกจะต้องบอกรายเอียดเกี่ยวกับงบประมาณในการโปรโมให้ชัดเจน เพื่อที่จะให้ทางเอเจนซี่แนะนำเกี่ยวกับการโปรโมทในแคมเปญต่าง ๆ ที่มีความสำคัญต่อการรับรู้ของแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย ซึ่งงบประมาณในการโปรโมทจะมีผลต่อยอดผู้ติดตามและการสร้างยอดการขายเยอะมาก ๆ หากคุณยั้งไม่รู้ว่าควรจะใช้งบประมาณเท่าไหร่กับตรงไหน การกำหนดต่ำสุดและมากสุดเท่าไหร่ เอเจนซี่ที่มีประสบการณ์สามารถให้กับแนะนำและให้คำปรึกษาได้
เรื่องของเวลาเป็นสิ่งสำคัญมาก ๆ ที่คุณจะต้องบรีฟให้กับทางเอเจนซี่เพื่อให้สร้างแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ตามลำดับความสำคัญที่ต้องการให้ดีในการโพสท์งานลงช่องทางต่าง ๆ เพราะมีหลาย ๆ ครั้งที่การออกโปรโมชั่นไม่ทันเวลา อาจเป็นเพราะความไม่แน่นอนในการบรีฟงานแต่แรก ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มต้นตามแผน Strategist ใครคุณตรวจดูตารางการโพสท์แคมเปญต่าง ๆ อีกครั้ง และปรับแผนให้ดีที่สุด
ในบางครั้งการแทรกแคมเปญอื่น ๆ ขึ้นมาก่อนเวลาที่กำหนด ทำให้ทางเอเจนซี่จะต้องทำงานนั้น ๆ ขึ้นมาเพื่อให้ทันเวลา แน่นอนว่าในการทำงานทุกอยากต้องใช้เวลาเพื่อให้งานออกมามีประสิทธิภาพและยังต้องคำนึงถึงเวลาที่ต้องตรวจแก้ไขงานอีกด้วย ดังนั้นในการบรีฟงานแต่ละครั้งจำเป็นจะต้องเรียงลำดับความสำคัญให้ดีก่อน และหากจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงจะต้องรีบบอกทางเอเจนซี่เพื่อให้สามารถสร้างงานออกมาให้ทันและให้มีประสิทธิภาพในระยะเวลาที่เป็นไปได้
ทาง Asia Search จะให้ความสำคัญมาก ๆ กับการบรีฟงานกับลูกค้าทุกท่าน เพื่อสร้างความเข้าใจที่ต้องกัน และความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับธุรกิจของลูกค้า ทำให้ทางเราจึงจะมีการบรีฟงานตามแบบแผนของ GTCMIT คือ เป้าหมายที่ลูกค้าต้องการ – กลุ่มลูกค้าที่ต้องการเข้าถึง – ช่องทางโปรโมทที่มีประสิทธิภาพต่อธุรกิจ – การสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า – งบประมาณในการโปรโมท – ระยะเวลา
ทุกอย่างที่พูดมานั้นเป็นการบรีฟงานที่จะสร้างความเข้าใจที่ตรงกันและสร้างความผิดพลาดน้อยที่สุดในการทำงานร่วมกัน และยังจะทำให้การสร้างแคมเปญการตลาดจากทางเอเจนซี่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจากข้อมูลการบรีฟงานทั้งหมดที่มี ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจ หรือเอเจนซี่ ในการคุยงานทุกครั้ง ทั้ง 6 ข้อนี้ จะต้องมีการคุยกันให้เคลียร์และต้องได้ข้อมูลต่าง ๆ ที่มากพอและครบถ้วนก่อนที่จะส่งต่องานให้กับคนในทีม
ดังนั้น ตำแหน่ง AE จึงควรที่จะเข้าใจกระบวนการบรีฟงานเพื่อให้สามารถนำข้อมูลต่าง ๆ ส่งต่อกับคนในทีมเพื่อสร้างแผนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและถูกต้องตามที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด
AE หรือ Account Executive ตำแหน่งงานของคนที่ทำหน้าที่ดูแล จัดการ และบริหารลูกค้า ประสานงานทุกอย่างกับลูกค้าและคนในทีมเพื่อสร้างความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน
แน่นอนว่าการทำงานระหว่างองค์เพื่อให้ได้งานตามที่ทั้ง 2 ต้องการให้ตรงกัน การบรีฟงานจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ ที่ทุกผ่ายจะต้องเข้าใจและมีวิธีการบรีฟงานที่ให้ได้ข้อมูลต่าง ๆ ที่ต้องการซึ่งจะทำให้การทำงานนั้นง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพ และที่สำคัญจะไม่ทำให้ทางเอเจนซี่เสียงเวลาในการแก้ไข้งาน แถมยังสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าอีกด้วย เชื่อว่าถ้าคุณทำตามคำแนะนำวิธีการบรีฟงาน GTCMIT ไม่ว่าจะเป็นทางเจ้าของธุรกิจหรือเอเจนซี่เอง ปัญหาต่าง ๆ ที่เคยเจอมาในการบรีฟงานจะหมดไปอย่างแน่นอน
บริษัท Digital Marketing Agency ที่มีประสิทธิภาพสูง พร้อมให้บริการธุรกิจของคุณด้วยความเป็นมืออาชีพ เพื่อให้แบรนด์ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จกับแคมเปญการตลาดออนไลน์
Copyright © 2024 Asia Search Solutions Co.,ltd
Performance Marketing
