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当下，Facebook 用户平均每天在该社交平台上花费约一个半小时。面对数十亿用户规模，不难理解为何各类企业都希望在社媒营销中建立关键指标基准，并追求高于平均水平的“Engagement（互动率/参与度）”。但你是否想过：Facebook 如何界定“触达与互动”的规则？对你的商业主页而言，什么才是合格的 Engagement？
社交媒体对诸多业务形态至关重要，尤其是B2C 与 C2C。多数营销策略都需要尽可能提升“Engagement（互动）”，这也是数字营销成败的核心指标之一（延伸阅读：数字营销）。
Facebook Engagement 指点赞、评论、分享与其他互动次数与页面粉丝（或看到帖文的人数）之间的比值。Facebook 会在后台面板中持续呈现相关数据，帮助你了解各条内容所获得的互动程度。该数值越高，后续贴文持续获得互动与分发的机会也越大。
REACH（覆盖人数）用于衡量看到你帖文的人数。若你正尝试扩大品牌粉丝规模，或希望特定贴文被更多粉丝真正看见，这是非常重要的指标。覆盖人数能反映你的产品/信息被看到的广度，以及你的内容进入用户资讯流（News Feed）的能力。
近年由于 Facebook 资讯流算法多次调整，自然覆盖显著下降。若你想有效提升触达，可考虑由专业团队执行Facebook Ads 投放，寻求数字营销代理公司的协助。
ENGAGEMENT（互动）衡量贴文产生的各类互动总量——包括观看、点击、评论、点赞与分享。若你希望通过 Facebook 开展数字营销并与客户建立关系，互动指标尤其关键。
互动率（Engagement rate）越高，越有机会吸引新客户、塑造更强的品牌在场度。Facebook 的算法希望用户留在平台上，因此会让高互动率的页面与贴文获得更多曝光。总体而言，社交平台都会以此奖励优质内容；因此，合理的帖文互动与互动率是很好的 KPI，特别适用于以社媒运营为重点的企业。
Facebook 平均互动率通常用“点赞、评论、观看与分享的总和”除以“看到这些贴文的粉丝或关注者总数”来计算。举例：若有 5,000 位粉丝看到你的贴文，并获得 1,000 次点赞与 500 条评论，则互动率为 20%。你可据此方法为各类 Facebook 活动产出成效报告。
Facebook 互动率（Engagement rate） = 点赞 + 评论 + 分享 + 其他表情互动 ÷ 粉丝/看到贴文的总人数
多数行业基准显示，Facebook 平均互动率约为 0.08%。但不同业务与垂直行业差异很大，因为不同用户与年龄层的兴趣点并不相同。你可以透过 Facebook 广告与合适的标签策略扩大内容的被看见程度，并优化社媒内容策略以获取更多点击；但需注意，这些提升通常发生在广告投放期间。
若你的互动率明显低于所在行业的平均或参考基准，即可视为偏低。好在各类社媒分析报告提供了丰富的行业基线，帮助你判断是否需要进一步提升互动表现。
在 Facebook Ads 中，互动型广告（PPE：Post Engagement）会为你的页面贴文创造更多互动，让信息触达页面与粉丝资讯流以外的更广人群。相较于自然触达，企业通常会为真实互动付费。当你启动 PPE，Facebook 会把广告投放给与你目标最匹配的受众，而非仅限于关注你页面的人。
需要注意，页面的 Engagement Ads 与“推广贴文”（Boost Post）并不相同。推广贴文会把普通贴文转为以扩大覆盖为目标的广告；而 PPE 更侧重为“真实互动”付费，而非仅仅拉高覆盖。
Facebook 允许广告主选择希望达成的具体营销目标。当前，多数社交平台的核心广告目标大致分为三类：
若你希望在 Facebook 上提升活动/内容的触达与互动，可参考以下做法：
要在 Facebook 上取得更高的 Engagement，必须从策略层面系统规划：更高的互动率意味着更多用户愿意点赞、评论与分享你的内容，这是打造稳固客户关系、提升潜在客户数量与提高转化率的关键。通过理解定义、计算方法、行业基准与广告目标，并配合实操优化技巧，你的品牌将能在社交平台上建立更强的影响力与增长引擎。
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