แนะนำ 5 Social Listening Tools ที่ควรรู้จัก 

นักการตลาดทุกคนจะต้องรู้จักกับ Social Listening Tools หนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดธุรกิจต่าง ๆ สามารถใช้ในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อแพลดฟอร์มโซเชียล  ทำให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายขึ้นและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำ Digital Marketing นั้นไม่ใช่เรื่องยากแต่การจะนำข้อมูลต่าง ๆ มา วางแผนงาน Digital Marketing ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องใช้ Social Listening Tools ซึ่งวันนี้เราจะมาไปทำความรู้จักกันในบทความนี้เลย

ทำความรู้จักกับ Social Listening Tools คืออะไร ?

Social Listening Tools หมายถึง เครื่องมือที่ใช้ในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ โดยเฉพาะการสนทนา การแสดงความคิดเห็น การแชร์ข้อมูล และการพูดถึงแบรนด์ ผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ บน Social Media เช่น Facebook , Twitter , Instagram , YouTube , และอื่น ๆ ที่มีการแบ่งปันข้อมูลซึ่งกันและกันได้ 

โดยเครื่องมือ Social Listening Tools สามารถดูความเคลื่อนไหวของผู้บริโภคที่อยู่ในโลกโซเชียลมีเดียได้จากทุกแพลตฟอร์ม เพื่อได้มาซึ่งข้อมูลสำคัญ ๆ ต่างที่เราสามารถนำไปทำ Market Research ได้ และยังนำข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้ไผใช้ในการพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการ หรือแคมเปญการตลาดออนไลน์ต่อไป

ฟังก์ชันหลักของ Social Listening Tools ที่มีทั่วไป

สำหรับ Social Listening Tools มีให้บริการมากมายหลายค่ายที่คุณสามารถเลือกใช้ได้ โดยทั่วไปแล้ว ฟังก์ชันหลักของ Social Listening Tools ที่ต้องมีเลยและเป็นประโยชน์มาก ๆ กับนักการตลาด โดยสามารถตรวจสอบติดตามผลบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทั้ง Facebook Page , Twitter , Instagram , Youtube และเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่เครื่องสามารถเข้าไปตรวจสอบได้ จะมีดังต่อไปนี้

• การใช้งานด้านการวัดและประเมินผลของแบรนด์ในแง่มุมต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การรับรู้แบรนด์ การรับรู้คุณค่าแบรนด์ ความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีของลูกค้า การกล่าวถึงและการแชร์ การมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น
• การวิเคราะห์การแข่งขัน ประเมินและเปรียบเทียบตนเองกับคู่แข่งในตลาด ไม่ว่าจะเป็น การระบุคู่แข่งหลัก การเก็บข้อมูล การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อน การวิเคราะห์ส่วนแบ่งตลาด และอื่น ๆ 
• ตรวจสอบวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดหรือโฆษณาเพื่อวัดความสำเร็จและประสิทธิภาพของแคมเปญ ช่วยในการปรับปรุงแคมเปญในอนาคต ไม่ว่าจะเป็น การกำหนดวัตถุประสงค์ การระบุ KPI ผลการวิเคราะห์ เป็นต้น
• สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ผลทำความเข้าใจเกี่ยวกับขนาด โครงสร้าง แนวโน้ม และพฤติกรรมของผู้บริโภคในตลาดนั้น ๆ  วิเคราะห์ปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อธุรกิจ

ประโยชน์ของการใช้ Social Listening Tools 

หากคุณต้องการเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่แข็งแกร่งในตลาดออนไลน์ การใช้ Social Listening Tools จึงจะเข้ามาใช้ในการติดตามและวิเคราะห์การสนทนาและความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ในการตัดสินใจทางการตลาดและสร้างแคมเปญที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น โดยมีประโยชน์ของการใช้ Social Listening Tools ดังนี้

• ช่วยให้ธุรกิจและนักการตลาดสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและการพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในแบบเรียลไทม์จากแพลตฟอร์มต่าง ๆ ซึ่งช่วยให้สามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะแบบทันที
• ช่วยในการวิเคราะห์ความคิดเห็นและความรู้สึกของลูกค้า (Sentiment Analysis) เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการได้
• ช่วยในการตรวจสอบแนวโน้มและกระแสที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือสาขาที่คุณสนใจ ซึ่งสามารถใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาเนื้อหา
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์การพูดถึงคู่แข่งทางการตลาด เพื่อเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง และพัฒนาแผนกลยุทธ์ที่มีความได้เปรียบมากที่สุด
• การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด โดยการติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดและการส่งเสริมการขาย คุณสามารถปรับกลยุทธ์และเนื้อหาเพื่อให้เหมาะสมกับความสนใจและความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
• การบริหารจัดการความเสี่ยง ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจจับและจัดการกับปัญหาหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว เช่น ข่าวลือ หรือข้อร้องเรียนที่มีผลกระทบต่อชื่อเสียง
• การสร้างกลยุทธ์เนื้อหา การวิเคราะห์ความคิดเห็นและเนื้อหาที่ได้รับความนิยมช่วยให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายและตอบสนองต่อความต้องการของตลาด

แนะนำ 5 Social Listening Tools ที่นักการตลาดนำไปใช้ได้

ใครที่กำลังตามหา Social Listening Tools ที่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และได้ข้อมูลที่แม่นยำ และเครื่องมือที่เราจะแนะนำต่อไปนี้ ยังสามารถดึงข้อมูลโพสต์ คอมเมนต์ บล็อก แถบฟอรัม และเว็บไซต์ที่เปิดให้เป็นสาธารณะ มาดูข้อมูลได้ทั้งหมด จะมีอะไรบ้างไปดูเลย

HOOTSUITE

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดการโซเชียลมีเดียต่าง ๆ  Hootsuite โดยจะเข้ามาการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการและวิเคราะห์บัญชีโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ช่วยให้ธุรกิจและบุคคลทั่วไปสามารถบริหารจัดการการโพสต์ การตอบสนอง และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยแพลตฟอร์มนี้สามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์และสร้างรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโพสต์และแคมเปญต่าง ๆ ได้ 

สามารถติดตามและตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อความต่างๆ บนหลายแพลตฟอร์มในแบบเรียลไทม์ โดยสามารถใช้งานได้รับหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น acebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, และอื่น ๆ มากมาย

WISESIGHT

Social Listening Tools ของ WISESIGHT ถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ที่สมบูรณ์แบบซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกพัฒนามาเป็นอย่างดี ซึ่งมีฟีเจอร์ที่ช่วยสร้างการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย จากแดชบอร์ดที่ออกแบบมาอย่างดี ค้นพบอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมกับ เปรียบเทียบข้อมูลโซเชียลมีเดีย แสดงข้อมูลประชากรเพื่อให้ผู้ใช้สามารถวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ประหยัดเวลาด้วยการติดตามและประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว ทาง WISESIGHT การผสานข้อมูลโซเชียลเข้ากับกระบวนการทำงานของคุณ การสร้างทีมวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลของคุณให้สามารถนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาด

MENTIONMAPP 

สำหรับ MENTIONMAPP ออกแบบมาสำหรับแบรนด์ที่มีบัญชี Twitter สามารถเข้าไปลงทะเบียนบัญชี Twitter ของคุณ จากนั้นระบบจะรันและสร้างกราฟการเชื่อมต่อบัญชีแบบนี้ ไซต์จะแสดง #Hashtags ที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุดในขณะนั้น คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่าใครที่ให้ความสนใจแบรนด์ของคุณมากที่สุดในปัจจุบัน โดยจะแสดงรายละเอียดสำคัญ ๆ  ข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่คุณควรรู้ พร้อมเผยผลของ Engagement ของแคมเปญต่าง ๆ และโพสต์ไหนมี Engagement แบบเรียลไทม์น้อยที่สุด เพื่อให้คุณสามารถนำไปปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญต่าง ๆ ในอนาคต

Sprout Social 

ตัวช่วยธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ ในการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถในการทำ Social Listening ได้ ช่วยให้จัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การติดตั้ง Chatbox เข้าถึง Insight รวบรวมข้อมูลจากการกล่าวถึงแบรนด์ และอื่น ๆ มากมาย ถือเป็นแหล่งรวมเครื่องมือ CRM เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้นที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการสื่อสารกับผู้ติดตามและลูกค้าบนช่องทางออนไลน์ที่ธุรกิจคุณมีได้อย่างครอบคลุม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Chat GPT คืออะไร ?

BuzzSumo

เครื่องมือการตลาด BuzzSumo ที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและวิเคราะห์เนื้อหาบน Social โดยเฉพาะเนื้อหาที่มีการแชร์และพูดถึงมากที่สุดในสื่อสังคมออนไลน์ของธุรกิจคุณ ช่วยให้นักการตลาด นักเขียน และเจ้าของธุรกิจ สามารถค้นหาหัวข้อและแนวโน้มที่กำลังมาแรง และพัฒนาเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือที่ช่วยค้นหาการ Mention ของแบรนด์ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมาก ๆ รวมทั้งตามหาหรือติดตาม Influencers ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย (ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ KOL คือ อะไร )

สรุป

Social Listening Tools จะเข้ามาช่วยนักการตลาดและธุรกิจต่าง ๆ ในการติดตามและวิเคราะห์การสนทนา ความคิดเห็น และข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับแบรนด์ธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนเองมากยิ่งขึ้น และเข้าใจแนวโน้มของตลาดของตนเองที่จะนำไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญในอนาคตต่อไปได้ รวมถึงพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 

อย่างไรก็ตามสำหรับใครที่ต้องการให้เราช่วยเกี่ยวกับ Digital Marketing สามารถเข้ามาปรึกษา บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ Asia Search Solution ได้เลย มีให้บริการ รับดูแลเพจ Facebook , โฆษณาบน Instagram , รับดูแล TikTok , รับทำ SEO และอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน