CRO คืออะไร เคล็ดลับเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ สร้างยอดขายที่สูงขึ้น

มีหลายคนสงสัยว่า CRO คืออะไร ซึ่งวันนี้ Asia Search จะพาทุกคนไปรู้จักกับ Conversion Rate Optimization (CRO) ว่ามีความสำคัญอะไรกับเว็บไซต์ทางธุรกิจของคุณบ้าง ที่จะสร้างลูกค้าจริง ๆ ให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร ในยุคออนไลน์ Digital Marketing เว็บไซต์จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีการทำการตลาดที่เป็นทั้งหน้าร้านและป้ายโฆษณาไปพร้อม ๆ กัน

ทำความรู้จักเกี่ยวกับ Conversion Rate Optimization (CRO) คืออะไร ?

Conversion Rate Optimization (CRO) คือ เป็นกระบวนการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของคอนเวอร์ชั่นจากเว็บไซต์หรือแอพมือถือ หากพูดให้เข้าใจง่าย ๆ CRO จะเป็นการเพิ่มคนคลิกเข้ามาชมหน้าเว็บ เข้ามาซื้อสินค้า เข้ามาติดต่อสอบถามบริการ เพิ่มคนสมัครสมาชิก เป็นต้น โดยจะเน้นไปที่ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้งาน (Engagement) ที่เพิ่มขึ้นในหน้าเว็บไซต์นั้นเอง

การคำนวณ Conversion Rate

ในการคำนวณ Conversion Rate เราเคยพูดไปแล้วในบทความ Conversion คือ อะไร ? ซึ่งจะมีรายละเอียดเกี่ยวกับ Conversion ว่ามีความสำคัญกับ Digital Marketing อย่างไรบ้าง ? 

สำหรับสูตรคำนวณ Conversion Rate คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น กรอกแบบฟอร์มบนเว็บ สมัครใช้บริการ หรือซื้อผลิตภัณฑ์ โดยจะมีสูตรการคำนวณดังนี้

การแปลงทั้งหมด / ผู้เข้าชมทั้งหมดหรือการแสดงผล x 100 = อัตราการแปลง %

Conversion ที่สูงหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบอย่างดี มีการจัดรูปแบบอย่างมีประสิทธิภาพ และดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ Conversion ที่ต่ำอาจเป็นผลมาจากความเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพหรือการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ดี หรือมีความช้าดาวน์โหลดนั่นเอง

บทความที่เกี่ยวข้อง ทำความเข้าใจ วิธีสร้างแบรนด์ให้เข้มแข็ง 

Conversion Rate Optimization ในการตลาดดิจิทัลสำคัญอย่างไร ?

ธุรกิจใหญ่ ๆ จำนวนมากเชื่อมโยง Conversion กับการขายบนเว็บไซต์ให้มากที่สุด เพราะปัจจุบันการค้นหาสินค้าต่าง ๆ มักเกิดขึ้นในโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาในเครื่องมือค้นหาต่าง ๆ หรือในโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม จริง ๆ แล้ว Conversion คือการกระทำใด ๆ ที่ต้องการที่ผู้เข้าชมทำบนเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการขาย ที่จะขับเคลื่อนบุคคลไปตามช่องทางการขายไปสู่การซื้อ นั้นเอง Conversion Rate Optimization จึงสำคัญมาก ๆ ที่จะทำให้เกิดการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและธุรกิจที่มากขึ้นโดยวิธีการ CRO ดังนี้

• การคลิกโฆษณาแบนเนอร์หรือโฆษณาแบบข้อความ
• การคลิกผ่านไปยังหน้าเว็บ
• การดาวน์โหลดข้อมูลสินค้าผลิตภัณฑ์
• การสมัครรับจดหมายข่าว (อีเมล)
• กรอกแบบฟอร์มออนไลน์
• การลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาทางเว็บ

ขั้นตอนการทำ CRO สำหรับการปรับเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพ

การทำ CRO เป็นการปรับเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้น ไม่ใช่เรื่องยากอะไรเลยที่คุณจะสามารถทำได้ด้วยตนเอง โดยมีขั้นตอนการทำ CRO ดังต่อไปนี้

Research หาข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับการทำให้เว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพเพื่อทำการหาสาเหตุของปัญหา และสิ่งที่ต้องการทดลองแก้ไข โดยกำหนด KPI ให้ชัดเจนในการทำการเพิ่มประสิทธิภาพ

Hypothesis : จะเป็นการตั้งสมมติฐานที่เกิดขึ้นในสิ่งที่คิดว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ หรือการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายที่น้อยลง หรืออื่น ๆ  เพื่อทดสอบผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นว่าเป็นจริงหรือไม่ และควรแก่ไข้ปัญหาอย่างไร

A/B Testing : ทำการทดลองแก้ไขปัญหา หรือใช้วิธีการต่าง ๆ เพื่อให้รู้ว่ามันจะดีที่สุดในการนำไปใช้จริงหรือไม่ แต่จะต้องทดลองวิธีละครั้งเท่านั้น เพื่อการเห็นผลที่ชัดเจน

Analyze : วิเคราะห์ประสิทธิภาพการทดลองวิธีการที่ทำไปว่าได้ผลที่ดีหรือไม่ หรือต้องปรับปรุงตรงไหนบ้าง 

เคล็ดลับการทำ Conversion Rate Optimization ให้น่าสนใจต้องมีอะไรบ้าง ?

หลายคนอาจจะงงมากขั้นตอนการทำ Conversion Rate Optimization แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าควรจะใช้วิธีการปรับปรุงอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพในทาง CRO มากที่สุด ต่อไปนี้จะเป็นเคล็ดลับง่าย ๆ ที่เราจะมาแนะนำให้กับเจ้าของธุรกิจทุกคนได้ทำกัน

• ทำหน้า Homepage ให้น่าดึงดูด หน้าแรกเป็นตัวเลือกที่สำคัญสำหรับ CRO ที่จะสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่เข้ามาเยี่ยวชมหน้าเว็บไซต์ได้ คุณสามารถทำได้โดยเน้นลิงก์ไปยังข้อมูลผลิตภัณฑ์ เสนอปุ่มลงทะเบียนฟรี โปรโมชั่นต่าง ๆ ในหน้าแรก
• หน้าราคาที่ชัดเจน การกำหนดราคาขาย หรือราคาโปรโมชั่นให้เด่นชัด จะสร้างการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น CRO สามารถช่วยหน้าการกำหนดราคาเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าโดยการแก้ไขช่วงการกำหนดราคา เช่น ราคาต่อปีเทียบกับราคาต่อเดือนในธุรกิจบริการ หรือราคาโปรโมชั่นพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์
• บล็อก หรือบทความในเว็บไซต์ คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และข้อมูลที่จะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อหรือให้บริการที่มากขึ้น การเชิญชวนให้ผู้อ่านเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการ จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นอีกด้วย
• หน้า Landing Page เนื่องจากหน้า Landing Page ได้รับการออกแบบโดยธรรมชาติเพื่อให้ผู้คนดำเนินการ จึงสมเหตุสมผลที่หน้า Landing Page เหล่านี้จะมีอัตรา Conversion เฉลี่ยสูงสุดในบรรดาแบบฟอร์มการสมัครทั้งหมดที่ 23%

ข้อดีของการทำ  Conversion Rate Optimization

• เพิ่มการเข้าถึงและการมองเห็น ในโลกของการตลาดทางอินเทอร์เน็ต ความสามารถในการติดอันดับสูงในหน้าแรกของเครื่องมือค้นหาเช่น Google เป็นหนึ่งในโอกาสและเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการเพิ่มผลตอบแทน และการทำ CRO จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงและอยู่ในเว็บไซต์ของคุณได้ . สิ่งนี้สามารถเพิ่มอัตรา Conversion และลดอัตราตีกลับ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคะแนนเว็บไซต์ของคุณในเครื่องมือค้นหา และส่งผลดีต่อการทำ SEO (บริการ รับทำ SEO สายขาว)
• สร้างผลตอบแทนเพิ่มมากขึ้น วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การตลาดคือการขยายธุรกิจของคุณและได้รับผลตอบแทนที่ตรงตามหรือเกินกว่าเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ เช่นเดียวกับ CRO ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นแรงจูงใจในการเพิ่มการแสดงผล การเข้าชม หรือการมีส่วนร่วม แต่ยังช่วยกระตุ้นผลตอบแทนที่มากขึ้นอีกด้วย
• สร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ ประสบการณ์ผู้ใช้และการแสดงผลมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตรา Conversion เนื่องจากเป็นเหมือนการแสดงผลครั้งแรก หากหน้าโฆษณา หน้าเว็บไซต์ หน้าแอพของคุณมีการออกแบบที่ดี

สรุป

การทำ Conversion Rate Optimization เพื่อให้เข้าใจได้ง่าย มันคือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้มากขึ้น เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากที่สุด หรือให้ผู้ชมที่เข้ามาดูเว็บไซต์กลายเป็นลูกค้าจริง ๆ ซึ่งการทำ CRO เหมาะกับทุกธุรกิจ ช่วยให้คุณไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ แถมยังช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายถึงพฤติกรรมการต่าง ๆ ที่จะนำมาพัฒนาเป็นแคมเปญการตลาด หรือนำมาพัฒนา CRO ได้อีกด้วย

สำหรับธุรกิจที่อยากเติบโตในยุคออนไลน์ การทำ Digital Marketing ธุรกิจที่อยากได้ตัวช่วยในการทำการตลาดออนไลน์ สามารถเข้ามาปรึกษา Asia Search Solution บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ ห้คำปรึกษาและช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย มีบริการมากมาย ไม่ว่าจะเป็น รับทำเว็บไซต์ WordPress , Google Advertising , รับดูแลเพจ Facebook และอื่น ๆ อีกมากมายสามารถเข้าไปเยี่ยมชมที่น่าเว็บไซต์ได้เลย